已购停运列车车票如何办理全额退票？

受第12号台风“红霞”影响，国铁广州局已宣布7月25日起广东省内高铁和普速列车陆续停运，预计7月26日全线停运，已购停运列车车票的旅客可自列车停运信息公布起至乘车日期后30日内办理全额退票，不收取任何手续费。

一、全额退票适用条件

1. 办理时限

自收到列车停运通知之时起，至车票乘车日期后30日内（含当日），均可办理退票手续。

2. 退票手续费

因台风等自然灾害导致的列车停运，无论线上还是线下办理，均不收取退票费，票款全额返还。

3. 适用车次范围

凡已购买并确认停运的广东省内高铁、普速列车车次，均适用全额退票政策。

二、退票办理方式

1. 线上自助办理（推荐）

通过“铁路12306”官方网站或手机客户端操作。

在App首页点击“我的”进入“本人车票”，选择对应停运车次，点击“退票”按钮即可。

系统会自动识别停运车次，显示“免收退票费”提示。

2. 短信链接办理

铁路12306会向购票时预留的手机号发送停运通知短信。

点击短信中的退票链接，无需登录即可跳转至退票界面办理。

3. 自动退票服务

如未在开车前主动办理退票，12306系统将于原车票乘车日之后5日内自动办理退票并退款。

退款成功后，系统会再次发送办理成功短信提醒，款项通常在7个工作日内到账。

4. 线下窗口办理

持购票时使用的有效身份证件原件，前往任意铁路车站的人工售票窗口办理。

现金购票或已打印报销凭证的旅客，退票后需在180天内（含当日）持证件和报销凭证到车站窗口领取现金。

三、联程车票退票规则

1. 一并办理免手续费

若购买了联程车票（含停运车次），应在联程车票开车前，在12306网站或客户端将停运车次与联程车票一并办理退票，全程免收手续费。

2. 分步办理提示

选择停运车次退票时，系统会自动检测有无符合条件的联程车票。

如弹出“可办理原价退票”提示，按指引勾选联程票一并提交即可。

注意：若分开单独办理退票，联程车次将按正常规则核收退票费。

3. 积分兑换车票

使用铁路积分兑换的车票遇停运，也可办理原额退还，积分通常在7个工作日内返还账户。

四、注意事项与实用建议

1. 重要操作提醒

停运列车不支持改签，需退票后重新购买其他车次。

已打印报销凭证的旅客，退票时须妥善保管凭证，办理退款时需一并交回，遗失或污损将无法办理退款。

非现金支付（微信、支付宝、银行卡等）的票款将原路返回。

2. 停运信息查询渠道

通过“铁路12306”手机客户端的“时刻表”或“车站大屏”板块查询具体车次开行状态。

留意车站电子显示屏及公告栏的实时通知。

关注铁路12306官方网站及官方客服电话（12306）获取24小时帮助。

3. 出行安全提醒

台风期间尽量减少不必要的外出，出行前密切关注气象部门和铁路部门的最新通知。

如需继续出行，请提前规划替代交通方式，合理安排行程，注意人身安全。

台风过境后，铁路部门将动态恢复列车运行，具体时间待安全排查完毕后公布。