全球最大客机A380备降杭州，373人机舱内滞留超20小时

7月22日晚，阿联酋航空EK302航班（迪拜至上海）因浦东雷暴备降杭州萧山机场，全球最大客机A380滞留超20小时，373名乘客在机舱内等候超10小时后于次日清晨下机，航司随后就长时间延误发布致歉信并安排食宿与地面交通。

一、事件经过：因天气备降杭州，滞留超20小时

7月22日21时04分，阿联酋航空EK302航班（执飞机型空客A380，机龄14年）因浦东机场天气原因备降杭州萧山国际机场。

机上共373名乘客，原计划短暂停留后复飞，但直至23日7时30分左右乘客才陆续下机，在机舱内滞留超过10小时。

截至23日午后，这架A380仍停在杭州机场远机位排故，滞留总时长已超过20小时。

二、滞留原因：多重因素连环叠加

1. 机组超时导致无法继续执飞

原机组执勤时间超过民航法规上限，必须强制休息，无法继续飞行。

杭州机场阿联酋航空定期航班执飞机型为空客A359，其机组不具备A380飞行资质，无法直接替换。

2. 调派新机组过程受阻

新机组需从上海紧急调派，途中因大巴限速80码，花费了较长时间。

新机组抵达杭州后，飞机又查出技术故障，无法立即起飞。

3. 国际航班出入境管制限缩下机可能

国际航班备降后，旅客下机需经海关、边检、检疫等联检单位批准，且须持有有效签证或入境许可。

除非出现危及生命的紧急情况，否则不能随意打开舱门让旅客下机。

三、旅客安抚与后续处置

23日早晨7时30分左右，乘客在杭州机场办理入境手续后陆续下机，航站楼内等候后续安排。

阿联酋航空联合杭州机场制定方案：旅客可选择就地入境解散、乘坐专车回上海，或入住机场附近酒店休息。

23日晚间，阿联酋航空发布正式致歉信，对长时间延误表示歉意，并感谢杭州机场及边检、海关等部门的支持。

航司开通官网投诉通道及客服电话，受理乘客后续诉求。

四、公共安全提示：航班备降相关常识

航班备降是飞行中的正常安全措施，主要因目的地天气、机械故障或紧急情况启动。

国际航班备降涉及多重出入境审批，旅客需耐心等待机组与地面协调，勿强行要求开舱。

如遇备降后长时间等待，应保持冷静，听从机组指挥；如出现身体不适，可主动向乘务员求助，机上有应急医疗设备和救助流程。

出行前可关注目的地天气与航班动态，预留充足时间应对突发状况。