乘客晕倒后机场如何紧急处置？

7月22日晚，阿联酋航空EK302航班因天气备降杭州萧山机场，373名乘客被困机舱超10小时，期间有人晕倒、救护车两次到场，最终所有乘客于23日晨安全下机并获妥善安置，该事件也引发了公众对国际航班备降应急处置流程的广泛关注与讨论。

一、事件与应急响应简述

7月22日21时04分，EK302航班（迪拜—上海浦东）因浦东雷暴备降杭州萧山机场，机上373人。

后半夜机舱空调故障，空气闷热，多名旅客出现身体不适，有人晕倒，救护车两次到场待命。

机场与航司启动紧急协调：边检、海关开通绿色通道，对出现严重不适的旅客进行优先救治。

23日7时30分前后，旅客全部下机，办理入境手续，航司安排酒店、餐食及专车送返。

二、乘客晕倒后的紧急处置机制

1. 现场医疗响应

当班乘务组立即识别乘客晕倒情况，第一时间广播寻医，提供氧气瓶、急救包等机上医疗设备。

杭州机场地勤同步通知医疗急救中心，救护车抵达机位待命，对晕倒旅客进行初步诊断与生命体征监测。

对于需要进一步治疗的旅客，通过边检“绿色通道”快速下机转运至医院。

2. 联检单位的协调流程

国际备降航班旅客下机需经海关、边检、检疫等联检单位批准，且旅客须持有有效签证或入境许可。

一旦出现危及生命的紧急情况，相关单位可突破常规流程，实时批准下机救治，事后补办手续。

本次事件中，边检、海关、机场等多方协作，在确保边境安全前提下优先保障旅客生命健康。

三、长时间密闭机舱的健康风险科普

飞机客舱为密闭空间，人员密集、空气流通有限，长时间滞留会导致二氧化碳浓度升高、氧气含量下降，引发头晕、胸闷甚至晕厥。

空调故障时，舱内温度升高、湿度下降，加剧体感不适，老人、儿童及有基础疾病旅客更易出现中暑、脱水。

久坐不动、饮水进食不足，会使人体代谢变慢、血压波动，增加血栓等风险。

四、旅客自我保护建议

遭遇长时间机舱滞留时，应保持冷静，可通过适度活动四肢、小口补水、放松呼吸来缓解不适。

若出现头晕、心慌、胸闷等症状，立即向乘务员求助，切勿硬扛。

有基础疾病的旅客应随身携带常用药，并主动告知机组人员自身健康状况。

注意收听机组广播，遵从工作人员指引，避免因情绪激动影响现场秩序。

五、机场与航司后续处置与优化方向

1. 已采取的措施

阿联酋航空于7月23日晚发布致歉信，表示因技术故障导致长时间延误，已为旅客安排餐食、住宿及返回上海的班车，客户事务团队将一对一联系处理赔偿。

杭州机场积极配合，协助旅客完成入境手续，并协调航司制定就地入境解散或专车送回上海等方案。

针对不熟悉官网操作的旅客，航司同步提供了微信服务号和客服电话两种申诉渠道。

2. 未来可优化的预案方向

大型机型（如A380）备降时，应提前协调适配机组与地面支援资源，缩短等待时间。

针对空调失效等突发状况，航司应制定快速启动备用电源或地面空调接口的预案。

建立更高效的联检绿色通道标准，对老弱病孕等特殊群体优先评估下机必要性。

加强旅客信息沟通频率，避免因信息不透明引发焦虑与恐慌。