68元请香结账变952元？涉事商家被罚停业7天

2026年7月，湖南衡阳南岳区“意福轩”商行因将游客明确选购的68元香品私自叠加至14套、结账时收取952元，被监管部门认定诱导消费，依法作出退款、没收违法所得、罚款4000元并停业整顿7天的处罚，事件完整视频及官方通报在微博等平台广泛传播。

一、事件经过

2026年7月11日，一位游客与家人前往湖南衡阳南岳区南岳大庙旁的“意福轩”商行请香。

进店后，商家引导游客填写多份祈福请愿文书，随后推荐28元、48元、68元、88元等不同档位香品。

游客明确表示仅购买一套68元的香品。

在配香过程中，商家未提前告知、未征得同意，擅自为游客及其配偶各搭配七套香品，共计14套。

结账时，商家直接收取952元，游客在未清晰知晓消费明细的情况下仓促付款。

事后游客发现商家刻意隐瞒价格、层层叠加配香，存在诱导消费及高价宰客行为，随即向监管部门投诉。

二、官方通报与处置

南岳区市场监督管理局接到投诉后高度重视，立即组织执法人员核实情况，并启动投诉调解处理程序。

经现场核实和组织调解，商家向游客退还了多收的468元（对应多配香品的费用）。

监管部门依法对该商行立案调查，认定其行为违反《中华人民共和国价格法》，构成“利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者”的诱导消费违法事实。

2026年7月23日，南岳区市场监督管理局作出行政处罚：没收违法所得，并处罚款人民币4000元，责令停业整顿7天。

官方同时表示，下一步将持续加大对旅游市场的专项整治力度，从严从重打击价格欺诈、诱导消费等各类违法行为，维护消费者合法权益。

三、消费提示与建议

游客在景区、寺庙等场所消费时，务必提前确认商品数量和总价，避免结账时出现价格差异。

付款前仔细核对账单明细，对不合理收费应坚决拒绝并保留证据。

如遇类似诱导消费、价格欺诈等情况，可及时拨打12345或12315热线维权。

祈福贵在心意，应在自身经济能力范围内理性消费，不被氛围裹挟。

保留消费凭证（付款记录、价签照片、录音录像等）是有效维权的基础。

四、景区治理与展望

此次事件暴露出部分景区周边商户利用“信息差”和游客“不愿争执”心理进行套路式营销的顽疾。

快速、公开的监管处置体现了对旅游乱象“零容忍”的态度，也为其他商户敲响了警钟。

长远来看，景区需要建立常态化巡查机制，强制要求明码标价并公示完整消费清单。

推动“文明敬香”政策落地，推广寺庙内免费或有明确标价的平价香品，可从根本上压缩不良商家的牟利空间。

消费者权益保护需要监管主动作为、经营者诚信自律、游客理性维权三方共同合力。