游客在68元请香结账变952元后，具体如何维权才获得退款？

一、行为定性：商家的操作已违反价格法规

根据南岳区市场监督管理局的调查认定，涉事商行在消费者明确表示只购买一套68元香品后，未经告知和同意，擅自为消费者及其配偶各搭配七套香品，最终结算金额高达952元，这一行为违反了《中华人民共和国价格法》，构成诱导消费的违法事实。

二、维权路径：完整步骤参考

1. 发现异常后保持冷静，锁证先行

消费者在付款后发现金额与预期严重不符，关键在于没有当场妥协。

建议第一时间保存以下证据：

付款记录（微信、支付宝或银行卡账单截图）

商家提供的收款凭证或小票

现场拍摄的视频或照片（如能证明商品数量与标价不符）

与商家的沟通记录（微信聊天、通话录音等）

2. 选择正确的投诉渠道

本次事件中，游客通过红网《百姓呼声》栏目留言投诉，监管部门迅速受理。

通用维权渠道优先级建议：

12315热线：市场监督管理局直接受理消费纠纷

12345政务服务便民热线：可转办至相关职能部门

当地市场监管部门官方网站或公众号：如本次事件的“天下南岳”公众号

网络问政平台：如红网《百姓呼声》、人民网《领导留言板》等

3. 清晰陈述事实与诉求

投诉时需准确说明以下信息：

消费时间、地点（精确到店铺名称）

原定价格与最终支付金额

商家存在未告知、私自加配商品的行为

明确诉求：要求商家退还多收款项

附上所有证据材料

4. 配合监管部门核查与调解

监管部门接诉后，会第一时间联系消费者提供相关凭证，并前往涉事商铺现场核查。

本次事件中，市场监管部门经现场核实并组织双方调解，商家最终退还消费者468元。

三、法律依据与权益保障

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和自主选择权。

商家必须完整告知商品数量、总价，未经消费者同意擅自增加商品，涉嫌违规。

根据《价格法》，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。

查实价格欺诈的，消费者有权主张退款乃至赔偿。

四、游客常陷入的心理误区与应对

1. 碍于情面不愿现场核对

许多游客在祈福氛围中“不好意思”当面追问价格，担心破坏虔诚的心态。

建议：购买前主动确认“总共几套、单价多少、总价多少”，现场要求商家列清明细。

2. 害怕争执影响行程

部分消费者即使发现被加价，也选择“息事宁人”快速付款。

建议：当场发现异常，可直接拒绝付款或要求按原定价格结算，商家的违规行为不应由消费者承担后果。

五、预防建议：源头规避类似陷阱

选择正规场所：优先在寺庙内或官方指定香烛销售点购买，减少在周边个体商行消费的风险。

提前确认总价：在配香或打包前，明确要求商家逐项告知商品数量与单价，并当场确认总金额。

警惕“祈福文书”套路：部分商家通过引导填写祈福文书转移消费者注意力，为后续加配制造心理锚点。

保持理性消费观：祈福重在心意，而非花费金额的高低，不被“多买更诚心”的话术裹挟。

六、事件进展与监管态度

南岳区市场监督管理局已明确表示，下一步将持续加大对旅游市场的专项整治力度，从严从重打击价格欺诈、诱导消费等各类违法行为。

消费者如发现类似违法线索，可及时拨打12345或12315热线，监管部门将依法处理。