商家是如何诱导游客从68元结账到952元的？

2026年7月23日，湖南衡阳南岳区市场监督管理局通报一起“请香刺客”事件：游客选定68元香品，商家在未获知情同意的情况下私自叠加至14套，结账金额暴涨至952元，涉事商行被认定构成诱导消费，并处没收违法所得、罚款4000元及停业整顿7天。

一、事件全过程还原

1. 游客进店与初步报价

2026年7月11日，一名游客带家人前往衡阳市南岳区南岳大庙旁的“意福轩商行”请香。进店后，商家引导其填写多份祈福请愿文书，随后推荐28元、48元、68元、88元等不同档位香品，游客明确表示“只选购一套68元香品”。

2. 商家违法操作节点

在配香过程中，商家未提前告知游客，擅自为其与配偶各搭配七套香品，共计14套。整个操作未向消费者说明数量、未公示总价，直至结账时才报出952元的总金额。

3. 事后维权与官方定性

游客付款后察觉不对劲，通过红网《百姓呼声》栏目投诉。南岳区市场监管局接诉后立即核查，认定该商行行为违反《中华人民共和国价格法》，构成“诱导消费”违法事实。经双方协商，商家先行退还游客468元；随后监管部门作出行政处罚：没收违法所得、罚款4000元、责令停业整顿7天。

二、商家诱导消费的三大核心手法

1. 以低价为“诱饵”实施心理锚定

商家首先报出68元的低门槛价位，让消费者建立“预算可控”的心理预期，从而放下戒备，愿意进入后续的配香流程。这个“锚点价格”在整个交易中始终未被撤销或更新，消费者以为全程都围绕这一标准进行。

2. 利用祈福场景制造“仪式感”模糊价格意识

商家引导游客填写祈福请愿文书，营造出“心诚则灵”的氛围。在这种情绪环境下，消费者往往不愿当面核对价格或质疑商家，担心被视为“心不诚”或破坏祈福的庄严感。商家精准拿捏了这种心理，将“多配香品”包装成“为全家祈福”的善意推荐，实则绕过了消费者的知情同意。

3. 私自加配且不告知总价，剥夺消费者选择权

在消费者明确只要一套的前提下，商家直接动手搭配14套香品，全程不主动报价、不亮明细。当最终账单从68元跃升至952元时，消费者因身处庙宇门前、怕当场争执影响心情，往往只能硬着头皮付款。操作中，商家用极低的违法成本（退款400余元、罚款4000元），换取了高额不当收益，暴露出此类套路的高复制性。

三、官方治理进展与后续举措

1. 本次处罚的具体内容

南岳区市监局于7月23日发布正式通报，认定意福轩商行违法行为属实，作出如下处罚：- 没收全部违法所得- 行政罚款4000元- 责令停业整顿7天

2. 景区配套整治措施

通报同时指出，南岳区将以此个案为契机，在全区开展旅游市场专项整治，重点打击价格欺诈、诱导消费等违法行径，并推动明码标价规范化，防止同类宰客乱象复发。

四、防坑提示与理性消费建议

1. 出行前：提前了解市场行情

游客在前往景区寺庙前，可通过网络或咨询亲友了解当地香火用品的正常价格区间，对“低价引流”保持必要警惕。

2. 交易中：确认数量与总价再付款

面对商家主动推荐或“帮忙配香”时，务必在配货环节反复确认商品数量、单项价格、最终总价，并要求商家出具完整价目单或手写清单。任何“先做后说”“先加后报”的行为，均应当场叫停。

3. 遭遇宰客：及时留存证据并投诉

若已陷入价格争议，应注意保存付款凭证、聊天记录或录音录像等证据。同时可拨打12315（市场监管热线）或12345（市民服务热线）进行投诉，主管部门承诺对违法线索快速响应。

五、结语：诚信经营是文旅底色

此次“68元变952元”事件并非孤例，旅游景区周边利用信息差和消费者心理设套的情况屡有发生。官方快速回应、从严处罚，体现了维护市场秩序的坚决态度。对于商家而言，短期牟利终将透支口碑；对于游客而言，保持理性消费习惯，主动行使知情权，就是对自己最好的保护。一个清朗、诚信的祈福环境，需要监管、经营者与消费者共同守护。