2026年新规对仅退款规则做了哪些具体收紧？

2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》从禁止强制“仅退款”、保障商家申诉权、公平设置举证责任等多方面对仅退款规则进行了系统性收紧，同时配套对恶意滥用行为明确了行政处罚甚至刑事追责的法律后果。

一、新规核心收紧措施

1. 明确禁止平台强制“仅退款”

《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得利用规则强制商家承担“退款不退货”的售后责任。这意味着过去平台未经商家同意即可自动触发仅退款的模式被叫停，商家有权要求消费者先退货再退款。

2. 保障商家的申辩与举证权利

新规要求平台在处理交易纠纷时，必须公平设置举证责任，保障商家的申辩权和举证权。平台处置商家必须说明原因，并提供便捷的申诉渠道。过去“仅退款”过度偏向消费者、商家申诉无门的局面得到纠正。

3. 禁止“小错重罚”与不合理收费

新规明确，平台收取违约金、赔偿金需合理设置金额并有明确计算依据，杜绝“小错重罚”。同时禁止平台强制商家开通运费险等非必需增值服务，以及强制参加促销活动。这些措施从制度上减少了商家因“仅退款”被不合理罚款的可能性。

4. 强化对恶意“薅羊毛”行为的防范

新规要求平台在保护消费者权益的同时，也要防范恶意“薅羊毛”行为。对于消费者伪造证据、虚假理由申请仅退款的行为，明确其涉嫌违法，重者可被行政拘留或追究刑事责任。

二、恶意仅退款的法律追责升级

1. 行政处罚层面

以“榴莲仅退款事件”为例，买家伪造榴莲发霉图片骗取190元退款，被公安机关查实后处以行政拘留7日、追缴违法所得的处罚。这标志着对恶意仅退款不再只是平台内部处理，而是上升为治安处罚。

2. 刑事追责层面

涉案金额达到一定标准即可追究刑事责任。例如有案例显示，恶意仅退款金额2.36万元已超出多数地区诈骗立案标准，涉嫌诈骗罪。另有男子对900余家网店恶意仅退款，因破坏生产经营罪获刑一年六个月。

3. 民事责任层面

恶意仅退款属于不当得利，买家除全额返还货款外，还需承担商家跨省维权产生的车费、食宿、误工费等合理开支。大额恶意退款案件中，商家可依法起诉追偿。

三、新规对快递员权益的间接保护

此前“仅退款”滥用导致快递员成为最终受害者——商家将损失转嫁为对快递员的虚假签收投诉，快递员动辄被罚款50元至上千元。新规禁止平台强制“仅退款”后，商家无法再轻易将售后责任转嫁给快递员，快递公司内部“投诉就扣钱”的简单罚款模式也将受到约束。快递员面临无故罚款时，可依据劳动法通过邮政12305、劳动仲裁等渠道维权。

四、新规落地的行业影响

1. 平台规则调整

各电商平台已开始依据新规修改“仅退款”规则。过去自动退款机制过于宽松，例如对于大额商品仅凭买家一句“未收到货”便在24小时内自动退款，此类漏洞将被堵上。

2. 商家经营环境改善

商家不再被强制承担“货款两空”的风险，可以要求消费者退货后再退款，同时可获得更公平的纠纷处理申诉机会。恶意仅退款案件的依法追责，也震慑了职业“白嫖党”。

3. 消费者理性维权引导

新规并未否定“仅退款”在商品质量问题、货不对板等场景下的合理使用，但要求消费者必须基于真实证据、遵循退货退款的正当流程。伪造证据、恶意索赔将面临法律制裁，倒逼消费者理性维权。

五、建设性角度：规则优化促进行业健康发展

2026年新规的核心在于平衡买卖双方及物流三方的权责，让“仅退款”回归其保护消费者、倒逼商家提质的初衷。通过禁止平台强制仅退款、保障商家申诉权、明确恶意滥用法律后果等一系列收紧措施，网络交易生态正从“过度偏向消费者”向“公平交易”转型。这不仅保护了诚信经营的商家和基层快递员的合法权益，也为消费者创造了更健康的购物环境——当恶意薅羊毛被遏制，商家敢于投入提升品质，最终受益的是全体市场参与者。