仅退款寒冬！快递员无辜被罚，违规收费退还后该罚谁？

一、现状：快递员因“仅退款”被无辜罚款

部分买家利用“仅退款”规则恶意白嫖，收货后编造未收到货、货品缺失等理由申请全额退款。

商家为挽回损失，以“虚假签收”为由投诉快递公司，快递公司奉行投诉即罚款的粗放管理，罚款直接从快递员薪资中扣除。

即便快递员当面妥投、合规派送，只要出现售后纠纷，罚单仍可能落到快递员头上，一单罚款几十至上百元。

二、法律定性：无过错快递员被罚款不合法

仅退款本质是商家与消费者的买卖合同纠纷，法律未规定快递员需为货款亏损买单。

快递公司在快递员无派送失误时随意扣款，违反《劳动法》关于工资支付的保护性规定，相关罚款制度需经工会审议公示，否则员工可通过劳动仲裁追回。

买家收货后恶意申请仅退款属于不当得利，商家正确维权途径应是起诉买家，而非将损失转嫁快递员。

三、2026年新规：仅退款规则收紧，减少快递员背锅

自2026年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》正式实施，明确无实质质量问题不得强制仅退款，买家必须退货才能退款。

伪造图片、虚假理由申请仅退款的行为涉嫌违法，已有行政拘留案例，从源头遏制恶意退款。

四、建设性建议

平台应细化纠纷溯源机制，厘清买卖与物流责任，完善申诉流程，精准惩戒恶意退款方。

快递员遭遇无故罚款时，可留存签收凭证、派件照片、驿站入库记录等证据，向网点申诉或通过邮政总局12305、12333劳动仲裁维权。

商家应直接起诉恶意仅退款的买家，而非投诉无辜快递员，避免底层从业者承担规则漏洞的成本。