扫码点餐默认勾选餐具费是否合法？

扫码点餐系统默认勾选餐具费的行为，未经消费者主动确认，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，属于不合法的“默认搭售”操作，多地市场监管部门已明确认定此举违规并予以查处。

一、监管实例：强制收取餐具费已被查处

多地餐饮店因强制或变相强制收取餐具费受到处罚。

江苏无锡一家餐厅因不提供免费餐具，且未显著公示收费标准，被市场监管部门责令改正并处罚款8000元。

济南市市场监督管理局明确指出，线上扫码点单时默认出现的餐具费在程序上不合理，侵犯了消费者的自主选择权。

多地律师和监管部门均表示，强制或变相强制消费者使用收费餐具属于违法行为。

二、法律依据：提供免费餐具是商家法定义务

根据现行法律法规，餐饮经营者必须履行提供卫生餐具的基本义务。

《食品安全法》规定，餐饮服务提供者应当按照要求对餐具、饮具进行清洗消毒，提供符合卫生标准的餐具是其法定义务。

《江苏省消费者权益保护条例》等地方性法规进一步细化要求：使用集中消毒套装收费餐具的经营者，应当同时提供免费餐具供消费者选择，且必须以显著方式告知收费标准。

这表明，商家不能将提供餐具这一基础服务拆出来单独收费，更不能在未告知或未提供免费选项的情况下强制收费。

三、默认勾选的本质：变相剥夺消费者选择权

扫码点餐时系统自动勾选“餐具费”，消费者稍不注意就会被动接受，这一模式在法律上站不住脚。

消费者权益保护法明确赋予消费者自主选择商品或服务的权利，默认勾选相当于剥夺了消费者“选择不买”的机会。

即使在事后的结账单上能发现这笔费用，消费者在点餐时往往已拆封使用了餐具，形成“被动消费”，这属于侵犯知情权与公平交易权的不透明收费手法。

不少消费者反映，在扫码点餐时不仅餐具费被默认勾选，连纸巾费、打包费等也常被隐藏添加，删除难度较大，进一步印证了该模式的违规性质。

四、消费者的正确应对方式

面对不合理的强制收费，消费者可以依法维护自身权益。

消费者有权主动询问商家是否提供免费餐具，并要求使用免费餐具。

如果已经支付了餐具费，部分消费者选择将收费餐具带走，这一做法得到法律界支持：既然收费视为购买行为，消费者拥有餐具所有权。

对于商家的违规行为，消费者可保留消费凭证、点餐截图等证据，拨打12315热线投诉举报。

五、给餐饮经营者的合规建议

商家应主动规范经营行为，避免触碰法律红线。

必须同时提供免费餐具和收费餐具，且免费餐具应符合卫生标准，不得以“没有免费餐具”为由强制消费者使用收费餐具。

在扫码点餐界面，不应默认勾选任何附加费用项目，应将餐具费设置为独立的、需消费者主动勾选的选项，并在显著位置公示收费标准。

务必对服务人员进行培训，主动告知消费者有免费餐具可供选择，尊重消费者的知情权和自主选择权。