杭州萧山机场回应373名乘客被困机舱10小时：完整事件经过与官方说法

核心事件：2026年7月22日晚，阿联酋航空EK302（迪拜→上海浦东）因上海强雷暴天气备降杭州萧山国际机场，机上373名乘客被困密闭机舱超过10小时，期间空调故障导致高温闷热，多名乘客中暑晕倒，救护车两次到场处置。7月23日早7:30起乘客分批下机，9点全部完成入境疏散。杭州萧山机场与阿联酋航空已分别作出官方回应，并公布后续安置及补偿方案。（当前日期：2026年07月24日）

一、事件基础经过

涉事航班为阿联酋航空EK302（迪拜→上海浦东），2026年7月22日21:04因上海浦东强雷暴天气，备降杭州萧山国际机场，机上A380客机搭载373名乘客。

原计划短暂加油后复飞上海，但多重问题叠加，乘客被困密闭机舱超10小时；机舱空调故障，停机坪高温闷热，多名乘客中暑晕倒，救护车两次到场处置，直至7月23日早7:30乘客才分批下机，9点全部完成入境疏散。

二、杭州萧山机场官方回应（媒体采访口径）

1. 解释“落地后无法立刻下机”三大客观限制

• 国际备降航班出入境法规硬性约束：国际航班机身未完成海关、边检、检疫联检前，法理上属于境外区域。该航班旅客入境备案口岸为上海，绝大多数人签证仅备案上海；夜间临时全员在杭州入境，需逐人核验373人资质、多部门夜间跨区调度，流程复杂，未经审批不能集体下机，仅急症乘客可走医疗绿色通道单独送医。
• A380机型本地无配套机组，调机耗时：杭州机场无阿联酋航空A380常驻机组，落地后原机组执勤超时，必须从上海调配适配机组；机组车辆赶路时道路限速80km/h，大幅延误抵达时间。
• 新机组到位后飞机突发技术故障：上海调配的机组抵达杭州后，机务检查发现客机存在设备故障，无法按计划复飞，航班起飞时间多次推迟（0点→3点→4:30→9点），乘客被迫继续滞留机舱。

2. 机场后续处置说明

• 7月23日早协调完成全部联检审批，开放下机通道，373名旅客全部疏散至航站楼；
• 联合阿联酋航空提供两套安置方案：旅客可在杭州就地入境解散，或乘坐专车统一送往上海；
• 机场地勤全程配合航司、边检、海关完成旅客入境、分流保障，所有地面保障资源全程待命。

三、阿联酋航空官方致歉声明（7月23日发布）

• 致歉核心：承认航班因上海恶劣天气备降杭州，叠加飞机技术故障造成长时间延误，对373名旅客遭遇的糟糕体验深表歉意；
• 澄清网传谣言：网传“边检阻止乘客下机”说法不属实，滞留是天气、机组调配、飞机故障多重因素叠加结果，感谢杭州机场、边检、海关各部门配合；
• 旅客安置措施：全部乘客下机后，根据个人意愿免费提供餐食、酒店住宿、往返上海班车；
• 售后补偿：客户事务团队将逐一联系受影响旅客处理补偿诉求，旅客也可通过阿航官网提交赔偿申请。

四、事件争议关键点官方统一答复

• 为何不能提前安排旅客到航站楼休息？

  机场：国际临时备降集体入境审批无快速通道，夜间多部门人员调度存在客观时间差，并非机场单方面限制；

• 机舱高温、空调失效为何未及时解决？

  航司：落地后机载空调、地面外接制冷设备同步故障，停机坪高温无法快速降温，期间仅能为身体不适旅客开通医疗救助；

• 长时间延误是否有赔偿？

  航司：已开通专属反馈渠道，将根据每位旅客实际情况协商补偿方案。