退还违规收费就没事了？新规下这些处罚逃不掉

一、违规收费的典型情形

商家利用“虚假签收”投诉快递员，平台或快递公司不经核实直接对快递员罚款。

快递员合规送达（当面签收、放驿站并告知）后，仍因买家恶意仅退款被连带罚款，每月罚款可达数百至数千元。

部分快递公司实行“进线即罚款”内部规定，消费者致电客服即自动扣罚快递员。

二、退还违规收费后的处罚依据

违规收费退还属于纠正不当得利，但违法行为本身仍需追责，依据《劳动法》等，公司无权在快递员无过错时随意扣款，已扣罚款可通过劳动仲裁追回。

2026年2月1日起实施的《网络交易平台规则监督管理办法》明确：无实锤质量问题的仅退款必须退货，伪造理由仅退款涉嫌违法，重者可行政拘留或判刑。

平台、商家、快递公司三方责任需要厘清，谁的问题谁承担，不能由快递员兜底。

三、治理进展与建设性方向

新规已开始收紧仅退款条件，减少快递员无端背锅的情况。

鼓励商家直接起诉恶意仅退款的买家追回货款，而非转嫁罚款给快递员。

完善纠纷溯源和申诉机制，通过签收凭证、监控录像、聊天记录等证据精准判定责任方。

公众可拨打12305邮政投诉和12333劳动仲裁维权，协助快递员讨要被扣工资。