家长带孩子去商场如何维护未成年人身心健康权益？

针对石家庄西美花街商场女厕内出现的巨大男性壁画引发争议一事，家长带孩子去商场时，可通过事前甄别、现场引导、事后反馈三方面主动维护未成年人的身心健康权益。

一、事前主动甄别，优先选择环境友好的商场

家长在规划周末或假期出行时，可优先选择那些注重家庭友好氛围、公共区域设计得体且符合公序良俗的商场。

在出发前，可通过社交媒体或商场评价平台，了解该商场是否曾有引发争议的装饰或设施，提前规避可能让未成年人感到不适的环境。

选择那些明确设有亲子卫生间、母婴室且环境布置温馨健康的商场，这类场所通常对内容审核有更严格的标准。

二、现场即时干预，做好孩子的引导与保护

1. 进入卫生间前进行快速预判

在带孩子进入卫生间前，家长可先快速观察门口或走廊的装饰风格，如发现过于暴露或带有暗示性的画面，可暂时改用商场其他楼层或无障碍卫生间。

对于年龄较小的儿童，家长可以陪同进入隔间，减少孩子与公共区域装饰的直接接触。

2. 面对不适当装饰时的沟通技巧

如果孩子已经看到引发困惑或不适的画面，家长应保持冷静，用孩子能理解的正面语言进行解释，例如：“这些画可能不太适合小朋友看，我们去其他地方。”

避免使用激烈的负面评价词汇，以免强化孩子的不安情绪；可引导孩子关注商场中其他健康有趣的元素，如游乐区或装饰品。

3. 及时向商场工作人员现场反馈

如果家长在商场内发现明显不适合未成年人观看的装饰或壁画，可立即向服务台或楼层工作人员提出整改建议，要求商场履行营造健康消费环境的社会责任。

现场反馈往往能促使商场更快速地响应问题，避免其他家庭遭遇同样的困扰。

三、事后通过正规渠道维护权益

1. 利用投诉举报渠道推动整改

家长可通过12345市民服务热线、12315消费者投诉热线等渠道，反映公共场所装饰设计对未成年人造成的不良影响。

依据《城市市容和环境卫生管理条例》，公共场所的装饰应当内容健康，若发现违反公序良俗的设置，消费者有权要求监管部门介入。

2. 联合其他家长形成集体诉求

通过家长群、社区论坛或正规媒体平台，联合其他有相同感受的家长，共同向商场及相关部门提出合理建议，推动公共场所装饰审核机制的完善。

集体反馈能更有效地引起商场管理方及监管部门的重视，促进问题从根源上得到解决。

3. 关注商场后续整改与承诺

家长可持续关注相关商场的官方声明或整改措施，若商场长期不作为，可向当地文明办或市场监管部门进一步反映情况。

选择以实际行动支持那些积极整改、重视未成年人保护的企业，用消费选择引导市场向更健康的方向发展。

四、推动社会共治，营造未成年人友好环境

1. 支持行业协会制定公共场所装饰规范

家长可通过消费者协会等渠道，呼吁行业出台更细化的公共场所装饰设计指南，明确禁止在儿童活动区域及卫生等私密空间设置不当内容。

2. 参与社区和校园的公共安全教育

在家庭和学校中，加强对孩子的审美教育和场所安全意识，帮助孩子建立对公共空间的基本判断力，学会在遇到不适当内容时主动告知家长。

3. 善用法律武器保护未成年人权益

根据《民法典》公序良俗原则，公共场所的经营者有义务保障环境适宜未成年人活动，家长可依法主张自身权益。

对于未经授权使用他人作品进行不当装饰的行为，原作者也可以通过法律途径维护自身著作权益，间接促进公共场所内容的规范。