配镜后发现度数不准该如何维权？

市场监管总局2026年6月印发《关于加强眼镜制配场所全链条计量监管的通知》，为配镜后发现度数不准的消费者提供了更加清晰的维权依据。

一、察觉度数不准，第一步是科学自检与复核

1. 留意佩戴不适的典型信号

新眼镜佩戴后出现持续头晕、眼胀、视物变形或重影。

单眼遮盖测试时，左右眼清晰度明显不均衡。

看远处门框或电线杆等直线时，出现弯曲或发飘感。

以上症状若在使用一周后仍未缓解，很可能存在度数偏差或装配问题。

2. 前往正规机构进行复核验光

选择具备医疗资质的眼科医院或专业视光中心重新验光。

要求进行综合验光，包括散瞳验光（尤其青少年）、双眼视功能检查和散光轴位精调。

对比新出具的验光处方与旧眼镜参数，确认偏差是否超出国家允许公差。

二、收集关键证据，为维权做好准备

1. 保留完整的配镜凭证

妥善保管验光处方单、配镜订单、付款发票或收据。

索取并使用焦度计现场测量成品眼镜的度数、瞳距、散光轴位等参数，并拍照或录像留底。

2. 留存问题眼镜实物与原包装

保留镜片原包装，核对镜片品牌、折射率、膜层等信息是否与订单约定相符。

若镜片包装无生产厂家、无医疗器械注册证号，可初步判断为来源不明的产品。

3. 获取专业机构的复核证明

由正规医院或第三方检测机构出具书面验光报告及眼镜质量检测意见。

该证明可作为后续投诉或协商的核心依据。

三、启动维权渠道，按层级推进

1. 与商家协商处理

携带证据和问题眼镜返回原配镜门店，明确提出退换或重新配镜的诉求。

新规要求眼镜制配经营者建立投诉举报登记、核查、处置、回访全流程机制，商家须及时响应消费者诉求。

2. 拨打12315投诉举报

若商家拒绝处理或协商无果，可拨打12315热线向当地市场监管部门投诉。

可重点反映验光设备未经检定、验光人员无证上岗、镜片参数与约定不符等问题。

3. 借助国家新规政策施压

市场监管总局新规明确要求全面排查计量记录缺失、数据失真、操作不规范等突出问题。

消费者可据此要求监管部门对涉事门店开展计量检查，依法查处使用未经检定或超期未检的验光设备等违法行为。

四、提前预防，降低配镜风险

1. 选择正规门店

优先选择公示营业执照、具备验光配镜经营范围的正规门店或医院眼科。

查看店内验光仪、焦度计等强制检定设备是否张贴有效期内的合格标识。

2. 查验人员资质

验光人员应持有相关从业资格证书，拒绝非专业人员操作验光。

3. 现场验光与试戴

要求完成包含雾视、红绿平衡、散光精调、双眼平衡在内的完整验光流程，拒绝仅依赖电脑验光单直接配镜。

配好眼镜后务必现场试戴15分钟以上，确认无头晕、视物变形等不适症状后再离店。