携程和飞猪哪个订机票靠谱？2026年最新风险对比与避坑指南

结论先行：仅从“靠谱”角度来说，携程和飞猪目前都存在明显问题，没有哪一家可以让人完全放心。两者的核心风险相似，主要体现在价格误导、捆绑销售和退改签规则不透明上。不过，它们的“套路”表现形式和风险侧重点有所不同。

这里梳理了两者在2025-2026年集中暴露的问题，帮你更清晰地看明白：

携程：主要风险在“退改签”和“加价搭售”

退改签“天价陷阱”：最典型的案例是今年7月的“1.5万元机票仅退432元”事件[2][3]。消费者因行程变动提前3天退票，却被扣除了97%以上的费用。平台仅在页面角落用小字标注“仅部分税费可退”，这种对重大限制条款的模糊处理，被指侵害了消费者的知情权[2][3]。
默认捆绑“隐形加价”：首页展示的低价机票，在结算时经常会被默认添加“全能保障服务”等附加产品，这些费用在首页仅以小字标注（如“+48元”），不仔细看极易忽略，导致最终实付价格远超预期[1]。

飞猪：主要风险在“诱导式搭售”和“优惠迷雾”

支付环节的“最后一道陷阱”：飞猪的搭售方式更为隐蔽。即便你在前面所有环节都手动取消了捆绑选项，在支付前的最后一步，系统仍会弹出类似“注意您的航班没有添加保障”的提示。如果此时直接点击醒目的“去支付”，就默认购买了保险[4][6]。有消费者在购买重庆往返无锡的机票后，才发现支付宝里多了一笔独立的100元航意险扣款[6]。
“虚假优惠”的文字游戏：用“X项至高减XX元”这类话术包装价格，消费者以为是在“便宜”的基础上再优惠，实则是平台先将票价抬高再“减”回原价，最终实付价格比最初看到的首页报价更高[1]。
价格波动频繁：有用户反馈飞猪看好的机票价格，几分钟后再点进去就会上涨几十到两百元不等，体验不佳。

投诉数据与行业共性

从投诉数据看，2026年上半年在线旅游投诉榜中，去哪儿和飞猪分列前两位，携程也同在榜单上，投诉问题主要集中在退款难（占45.66%）、霸王条款（10.19%）等[7][5]。

目前行业共性的核心问题是：平台利用信息差，将复杂的限制条件（退改签）和附加产品（保险、礼包）通过小字、隐蔽弹窗等方式处理，以维持首页“低价”对消费者的吸引力[1][2]。

给你的避坑建议

支付前，逐项核对明细：不要只看首页“一口价”，在最终支付页面，务必点开费用明细，查看是否有多出来的“保障”、“礼包”等项目。
警惕最后一步的弹窗：在点击“确认支付”前，如果突然弹出任何提示窗口，不要急着点最显眼的按钮，先看清内容，寻找“放弃”、“不需要”等选项来关闭它[6]。
仔细阅读退改签规则：对于特价机票，尤其要留意“仅部分税费可退”等小字提示，这往往意味着退票损失巨大。可以对比一下贵一点但支持退改的选项[2]。
终极参考：对比航司官网：如果时间充裕，可以用携程或飞猪查价后，再去对应航空公司官网（或航旅纵横等直销平台）核对同航班的价格与退改政策，有时能避开平台的附加费用[6]。