商家该如何防范利用AI图片恶意“仅退款”的套路？

湖南衡山县谭某某利用AI伪造水果腐烂图片，四个月内恶意申请“仅退款”100余笔，骗取价值1.6万余元的榴莲和车厘子后转卖，最终因诈骗罪被判刑一年，此案为商家防范AI图片恶意退款敲响了警钟。

一、案件揭示的风险：AI伪造图片成为恶意退款新工具

湖南衡阳衡山县的谭某某在2025年10月至2026年1月期间，通过AI修图软件将完好的金枕榴莲和5J车厘子照片篡改为“发霉”“腐烂”的虚假图片，以商品严重质量问题为由向电商平台申请“仅退款不退货” 。为规避平台风控，他通过境外加密通讯软件购买多个实名认证账号，拆分订单并使用不同支付账户付款，四个月内累计下单100余笔，骗取60个9至10斤重的榴莲和5箱5斤重的车厘子，涉案总价值1.6万余元 。退款成功后，他将完好水果通过社交媒体等渠道低价转卖变现，形成“收货—造假—退款—转卖”的闭环 。该行为导致电商平台一度将衡山县列为异常订单高风险地区，全县居民无法正常网购相关水果 。

二、商家防范AI图片恶意“仅退款”的实用策略

1. 提高对AI伪造图片的识别能力

AI生成的虚假瑕疵图往往存在可识别的破绽，商家可通过以下方法辨别：

• 识别维度
• 具体方法
• 细节一致性要求买家提供多角度照片，比对霉斑、破损等瑕疵的位置、形状、光影是否前后矛盾
• 背景与物品检查图片中商品、包装、背景的边缘是否存在模糊、锯齿、光影错乱等不自然痕迹
• 水印与标识部分AI生成的图片可能残留生成工具的水印或标识，需留意截图边缘或角落
• 专业工具辅助使用国家反诈中心App等官方工具的“AI内容鉴定”功能，上传图片检测是否存在AI生成痕迹

2. 建立完善的发货与证据留痕体系

商家应在日常经营中注重留存凭证，从源头降低举证难度：

发货前拍摄清晰的开箱、打包、装箱视频及照片，重点展示商品完好状态、包装细节、快递面单信息

对生鲜、高价商品等易成为造假目标品类，额外录制带时间戳的称重、品控环节视频

保留物流运输轨迹及签收记录，与买家提交的“收货时间”交叉核对是否合理

3. 对可疑售后申请实施多步核验

当遇到疑点较多的“仅退款”申请时，商家可采取以下应对流程：

第一步：要求买家提供更多证据。要求其从不同角度拍摄“问题商品”的照片或连续无剪辑视频，观察拍摄环境、光线、商品摆放是否合理

第二步：对比发货记录。将买家发来的图片与商家发货存档照进行比对，核对包装、标签、商品特有标记等是否一致

第三步：索要实物核验。对于生鲜等品类，可要求买家将商品退回或提供销毁凭证，如对方拒绝或推诿，则增加其造假难度

第四步：利用平台申诉与鉴定通道。对平台介入后仍然判定退款的情形，及时通过商家申诉入口提交发货证据链，并申请平台人工复核

4. 借助平台工具与技术对抗

电商平台正在加速升级风控机制，商家应主动关注并善用这些变化：

关注平台是否上线或升级AI图片真伪识别技术，利用系统自动筛查可疑图片

积极参与平台面向商家的反欺诈培训，了解最新的恶意退款手法及防范技巧

对于判定结果存疑的订单，要求平台人工客服介入审核，推动算法与人工复核结合

主动向平台反馈疑似AI伪造图片的案例，帮助平台完善风控模型

5. 依法维权，善用法律武器

当商家合法权益受到恶意行为侵害时，可依法主张损害赔偿：

收集并固定买家虚构事实、伪造证据的全部聊天记录、图片、交易记录及物流凭证

单次或累计金额达到刑事立案标准时，可向公安机关报案，追究其诈骗罪刑事责任

因恶意退款导致店铺降权、商品下架、商誉受损的，可向法院起诉要求民事赔偿

商家之间可互通信息，对反复作案的账号进行预警，形成行业联防

三、技术与制度协同构建长效防护

防范AI图片恶意退款，需要商家、平台、监管部门多方协同。商家应主动提升识别能力并留存关键证据；平台需持续优化AI鉴伪技术与人工审核机制，建立异常订单预警与申诉纠错体系 ；监管部门应细化AI造假的法律责任认定，完善“多次小额欺诈累计计算”入刑机制 。只有各方共同努力，才能让“仅退款”规则回归保障消费者权益的初衷，而非成为恶意牟利的工具。