薛之谦杭州门票变北京？300人投诉大麦猫眼拒退费

近期大量消费者投诉在大麦、猫眼平台购买薛之谦杭州演唱会门票后订单被“跳转”为北京场，已有超300人加入维权，涉及金额超15万元，平台方面则回应称经技术排查未发现系统跳转问题，舆论围绕页面引导责任和退票规则展开争议。

一、事件基本情况

2026年7月21日，薛之谦杭州站演唱会开票后，多名消费者反映在大麦、猫眼付款成功的订单自动变为北京站演出。

截至7月22日，一个自发组织的维权群已聚集超过300人，收集168份错购订单信息，涉及金额超过15万元。

错购场次高度集中在7月24日至26日的北京场，而消费者原计划购买的是8月的杭州场。

二、消费者观点与维权诉求

部分消费者称购票页面全程显示杭州站，但支付成功后订单变为北京站，认为平台界面设计存在漏洞，未能充分区分不同城市场次。

另有消费者指出，从杭州站预约页面退回首页重新进入时，购票按钮直接变为北京站的“立即购票”状态，可能造成误导。

维权消费者要求平台退票或换票，但大麦、猫眼客服均以“项目不支持退票”为由拒绝。

三、平台回应与争议焦点

大麦、猫眼均回应称，经技术排查，平台不存在“跳票”问题，用户在商品详情页、SKU页面、确定订单页面均可看到商品名称，有重复确认环节。

此前大麦在2026年7月17日针对“抢购汪苏泷变洛天依”事件也做出了类似否认。

争议焦点在于：页面跳转是系统故障还是消费者误操作，以及“不退不换”的票务规则是否合理。

四、行业与监管关注

中国消费者协会及地方消保委曾多次关注演出票务纠纷，包括“跳票”、退票难、“柱子票”等问题，并约谈过大麦、猫眼等平台要求整改。

部分舆论呼吁消费者在抢票时注意核对订单信息，建议平台优化场次区分提示，减少误购可能。