68元请香变952元？南岳商家退468元被立案调查

湖南衡阳南岳大庙旁意福轩商行“68元请香结账变952元”事件经消费者投诉后，当地市场监管局已介入调解并退还468元，同时拟对该商家立案调查，舆论焦点集中于祈福场景下的消费套路与监管力度。

一、事件经过

1. 消费者遭遇

2026年7月11日，一名游客与家人前往衡阳南岳大庙旁意福轩商行请香

商家介绍28元至88元多档香品，消费者明确表示只购买一套68元香品

配香过程中商家未提前告知数量与总价，擅自为夫妻二人各搭配七套香品，合计14套

最终结账金额高达952元，消费者仓促付款后发觉异常，随即在红网平台投诉

2. 消费者投诉要点

商家刻意隐瞒价格、层层叠加配香、诱导消费及高价宰客

利用游客在祈福场景中不愿当场争执的心理，暗中增加消费项目

二、官方处置

1. 监管部门介入

南岳区市场监督管理局接到投诉后，第一时间联系消费者获取凭证，并前往涉事商铺核查

经现场核实与调解，商家向消费者退还468元

2. 立案调查进展

目前南岳区市场监督管理局拟对该商家立案调查，核查是否构成价格欺诈、不明码标价等违法行为

三、商家套路拆解

1. 低价引流

亮出68元等亲民档位，降低游客防备心理

2. 氛围铺垫

引导填写多份祈福请愿文书，借助“诚心祈福”氛围制造心理压力

3. 信息封锁

配香全程不主动告知总数量、总费用，消费者难以实时掌握消费明细

4. 暗中加码

未经同意私自增加多套香品，临近结账才报出高价

5. 心理利用

部分游客碍于祈福忌讳，不愿在佛门净地争执，被迫买单

四、理性消费提醒

1. 消费前确认要点

明确询问香品套数、单价及总价，拒绝任何模糊报价

对“填表”“添福”等附加流程保持警惕，确认是否涉及额外费用

2. 权益维护路径

遭遇隐形加价时，保留付款记录、视频、票据等证据

及时拨打12315向市场监管部门投诉，或通过红网等平台反映

3. 场景识别建议

区分正规寺庙内平价香与周边商铺高价香，警惕捆绑销售

对以“免费”或“低价”吸引进店后再推荐高价项目的模式保持警觉

五、法律与监管提示

1. 消费者权益法律依据

依据《消费者权益保护法》，商家必须完整告知商品数量、总价，未经消费者同意擅自增加商品涉嫌违规

查实价格欺诈的，消费者有权主张相应赔偿

2. 监管层面讨论

网友指出，景区宰客乱象屡禁不止与违法成本较低有关，仅靠事后退款难以根治

推动香品价格上墙公示、结账前由消费者签字确认等标准化流程，有助于让交易回归公平

六、转危为机的建设性视角

1. 公共消费提示价值

事件引发广泛关注后，#68元请香结账变952元#话题成为生动的消费教育案例，提醒公众在各类消费场景中主动确认明细

2. 行业规范推进

“明码标价、尊重消费者意愿是经营底线”成为舆论共识，有助于推动景区周边商业环境改善

消费者积极维权与监管部门及时回应，形成良性互动，有助于建立更透明的消费环境

3. 正向引导

祈福的本质在于心诚，而非香品价格或数量，消费者无需因怕“不吉利”而放弃正当权益

保护好自己的钱包、理性消费，是对自身权益的最大尊重，也是维护良好市场秩序的基础