叮咚买菜对言语骚扰的零容忍政策会推广吗？

杭州叮咚买菜配送员阮师傅因长期对女同事言语骚扰、造黄谣，在引发肢体冲突后被公司开除，这一事件让公众聚焦于企业内部的职场反骚扰机制，并引发“叮咚买菜对言语骚扰的零容忍政策会否推广”的广泛讨论。

一、事件回顾：从“玩笑”到“骚扰”的定性

1. 事件发酵与多方表态

2026年7月22日至23日，话题“和女同事开玩笑被打还被开除”登上微博热搜，核心当事人为杭州叮咚买菜配送员阮师傅。

阮师傅自称因一句“肯定臭，你别装了”的玩笑被女同事掌掴并被公司开除，感到委屈。

叮咚买菜公关书面回应称，该骑手因多次对女同事进行言语骚扰引发冲突，经警方调解达成和解，后续其多次扰乱站点运营，公司依规将其退回供应商。

调解协议书证实女同事指控阮师傅“造黄谣”，具体内容为阮师傅多次说女同事“鬼混”。

2. 从“开玩笑”到“性骚扰”的法律边界

依据《民法典》及妇女权益保障相关法律，违背他人意愿、含有性意味的言语构成性骚扰。

阮师傅在采访中承认“我们经常开黄调”，这一自曝成为法律上极关键的证据，证明其行为并非一时口误而是长期习惯。

众多网友和专业人士指出，职场玩笑的边界由接收者定义，当对方感到被冒犯便不再是玩笑，而是言语骚扰。

二、叮咚买菜的应对：零容忍的实操样本

1. 公司回应中的制度支撑

叮咚买菜在书面回应中明确将事件定性为“多次言语骚扰”，并依据公司管理规定将该骑手退回所属供应商。

公司声明“始终秉持文明合规的管理原则，严格维护职场秩序与员工合法权益”。

事件中，打人的女同事在警方调解下赔偿阮师傅2000元，但阮师傅因不满打人者仍在岗、自己被开除而申请劳动仲裁。

2. 制度落地的争议与合理性

大量网友支持公司决定，认为“这种人就该开除，不然女同事还怎么上班”。

也有声音质疑处理“一刀切”，认为肢体冲突同样违规，但公司基于“长期风险”优先清退骚扰者，是规避法律风险和维护规章制度的常见做法。

法律层面看，根据《劳动合同法》第三十九条，员工严重违反用人单位规章制度的，单位可以解除劳动合同。

该骑手长期言语骚扰、引发冲突并扰乱运营，公司依规解除合同具有程序依据。

三、政策推广的可能性：行业风向与社会期待

1. 零容忍政策的内部推广路径

叮咚买菜作为即时配送平台，拥有大量一线配送员和站点仓管人员，工作场景中的朝夕相处极易滋生言语越界行为。

本次事件后，叮咚买菜公开表示将进一步“加强内部管理，深化全体从业人员的职业素养培训与行为规范教育”。

这预示着零容忍政策可能从书面声明走向常态化制度落地，包括：将言语骚扰纳入员工手册红线的明确条款、建立分级举报机制、设立匿名投诉渠道、对违规行为设置清晰的自动劝退标准等。

2. 全行业推广的驱动力

舆论倒逼企业行动：热搜话题累计获得超千万阅读量，用户广泛呼吁“希望所有公司都能借鉴”。

法律环境日趋严格：《民法典》明确性骚扰侵权责任，《妇女权益保障法》及《女职工劳动保护特别规定》均要求用人单位建立防治性骚扰机制，企业不作为可能承担连带责任。

风险管理需求：一次员工性骚扰发酵，可能导致品牌声誉受损、客户流失、用工风险上升，零容忍政策成为企业公关与社会责任的共同选择。

行业示范效应：叮咚买菜若形成一套可复用的零容忍制度框架，将推动外卖、即时配送、物流等劳动密集型行业加速跟进。

3. 政策推广面临的挑战与优化方向

执行标准统一难题：一线站点的管理水平和取证能力参差不齐，如何确保“零容忍”不沦为选择性执罚，需要配套的投诉、调查与申诉流程。

惩罚与教育并重：除开除外，企业还需提供全员反骚扰培训、常态化宣导，从源头减少越界行为。

冲突双方的正当程序：打人行为同样违规，零容忍不应演变为“单方严惩”，需建立包含双方责任厘清在内的中立仲裁机制。

鼓励举报而非暴力反抗：企业应建立让员工敢于举报、放心举报的制度文化，避免受害者因求助无门而选择极端方式。

四、事件之外的职场文明启示

1. 尊重是职场的最低成本

众多网友在讨论中提出，职场的幽默应建立在双方都舒适的前提下，“真正的幽默是让双方都笑，而不是一个人尴尬、另一个人自嗨”。

一句“鬼混”对男性是口头禅，对女性却是尊严和名誉的侵犯。

职场礼仪的核心是“知进退、守边界、懂分寸”。

2. 政策之外的社会治理

2018年至今，多地人社、工会已将职场性骚扰纳入劳动法律检查重点。

零容忍制度的推广不仅是企业自查，更需要行业标准、法律解释和舆论监督的三方合力。

每个职场人从“管住一张嘴”做起，才能共同构筑安全、平等、尊重的工作环境。

五、结语：零容忍是起点，制度建设是终点

叮咚买菜在“阮师傅事件”中展现的低容忍姿态，赢得了多数公众的支持，也为行业树了一个典型。

但将“零容忍”从个案应对变为系统性制度，还需经历制度嵌入、执行监督、文化匹配的三轮锻造。

真正杜绝言语骚扰，需要企业、员工、社会三方共同建立清晰的边界意识与执法、救济机制。

期待叮咚买菜能在本次事件后输出可复用的制度蓝本，推动更多企业走向“零容忍”的自觉防线。