奕炫max的售后政策是怎样的？

东风风神奕炫MAX的售后政策以3年或10万公里整车质保为核心，配合全国联保、24小时道路救援与透明化服务流程，为车主构建起覆盖用车全周期的安心保障体系。

一、核心质保政策

1. 整车质保期限

3年或10万公里：以先到者为准，覆盖发动机、变速箱、底盘等核心部件。

易损件单独保障：如轮胎、雨刮片、灯泡等，保修期通常为6个月或5000公里。

2. 三包政策

依据国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，奕炫MAX提供2年或5万公里的三包有效期。

严重安全性能故障：累计修理2次仍未排除，可免费换车或退车。

3. 动力系统专项保障

发动机、变速箱等关键部件享受与整车质保同步的保修服务。

因制造缺陷导致的故障，免收工时费与配件费。

二、售后服务体系

1. 全国联保网络

东风风神在全国拥有超过1500家授权服务网点，覆盖多数地级市。

异地用车时，可前往任意授权站点享受同等保修待遇。

2. 24小时道路救援

质保期内，如遇车辆抛锚、爆胎、电瓶亏电等情况，可拨打400客服热线。

免费拖车服务：单次拖车距离最远可达100公里。

紧急送油/送水：覆盖主要城市及高速公路。

3. 透明化维修流程

配件溯源：维修所用配件均带有原厂编码，车主可扫码查验真伪。

旧件展示：更换下来的旧件由技师主动交车主确认，避免隐性消费。

完工路试：维修结束后，技师会对车辆进行封闭道路试驾，确认故障彻底排除后才交车。

三、服务体验亮点

1. 响应速度

常规保养：通常1小时内完成，支持提前预约免等待。

紧急故障：从致电客服到技师到场，城区平均响应时间在30分钟以内。

2. 主动服务

部分经销商会定期推送季节性检测活动（如夏季空调免费检查、冬季防冻液检测）。

维修结束后，售后服务团队会主动跟进回访，询问车辆使用状况。

3. 配件保障

原厂配件通过全国五大中心库统一调配，常规配件库存充足。

对于停产车型或特殊部件，最长等待周期一般不超过15个工作日。

四、车主权益延伸

1. 增值服务

购车时可选延保套餐：将整车质保延长至5年/15万公里。

部分经销商提供代步车服务：保修期内维修超过2天，可申请免费代步车。

2. 数字化服务

通过东风风神APP可在线预约保养、查询维修进度、查看电子版保养记录。

车辆故障时，APP端可直接一键呼叫道路救援，并实时显示救援车辆位置。

五、政策执行的品牌理念

东风风神将“安心、省心、贴心”作为售后服务核心原则。

从实际案例看，售后团队在解决异响、轴承故障等问题时，不仅高效完成检修，还主动帮助车主对接保险追加赔偿权益，体现了“事事想在车主前面”的服务态度。

这种主动担责、全程透明、注重细节的服务模式，与主流合资品牌的售后标准看齐。