威尔士健身的真实用户翻车经历

2026年7月，威尔士健身多地门店关闭、消费者退款无门的“翻车”经历仍在持续发酵，维权群内用户从门店突然关闭到申请退款被反复拖延，部分案件甚至已进入司法程序。

一、核心事件背景

从2021年底开始，威尔士健身部分门店突然关闭，引发消费者集中维权。一位从2018年起在上海中环名品店健身的用户，在门店2021年11月关闭后申请退卡，遇退款拖延，至今已加入10人维权群，群内所有人均面临类似困境。

二、翻车经历关键环节

1. 门店关闭与退款申请

门店关闭后等待一个多月未重开，用户根据合同条款（超过30天可无责退款）提出退卡申请，涉及一张10年卡及剩余72节私教课。

2. 层层推诿的退款过程

• 沟通对象
• 回复内容
• 门店经理只能催，不知道何时退钱，“大家都是打工的”
• 区域负责人公司内部事管不到，只能帮忙催
• 客服电话不知道何时退，只能协调
• 热线协调门店坚持扣30%手续费，建议走法律途径

3. 法律途径启动

用户最终复印材料前往浦东法院当场立案，维权群内多人已走上相同路径。

三、普遍性问题观察

1. 全国性案例积累

天眼查数据显示，威尔士健身关联企业“威康健身管理咨询（上海）有限公司”自身风险达999+条，涉及服务合同纠纷、合同纠纷等裁判文书超百件。

2. 媒体与警方介入进展

2025年5月，新京报报道警方已介入调查，律师指出若经营者以非法占有为目的收取预付费后跑路、数额较大，可能构成诈骗罪。

3. 成都区域关店

2025年初，有用户发现威尔士健身APP上成都门店全部消失，成都已撤出；尽管麓湖店电话中表示可继续到场健身，但原APP约课系统已停用，新小程序尚未上线，用户持2027年到期的会员卡面临不确定性。

四、翻车经历对消费者的提示

长期预付卡存在门店关闭风险，退款流程可能异常漫长

合同条款中的“无责退款”在实际执行中可能遭遇手续费扣减

维权往往需要进入法律程序，耗时耗力

多地维权群的出现说明此类问题并非孤立个案