明码标价和禁止价格欺诈规定

一、事件核心与官方处置

2026年7月11日，消费者与家人前往南岳区南岳大庙旁意福轩商行请香，进店后商家引导填写多份祈福文书并推荐多档香品，消费者明确表示仅购买一套68元香品。但在配香过程中，商家未提前告知，擅自为其与配偶各搭配七套香品，最终结算金额高达952元。消费者事后发现商家存在刻意隐瞒价格、层层叠加配香、诱导消费及高价宰客等行为。

南岳区市场监督管理局接到投诉后，第一时间联系消费者提供相关凭证并前往涉事商铺开展核查，经调解，商家已向消费者退还468元，且监管部门拟对该商家立案调查。

二、“明码标价”规定的法律框架

1. 明码标价的核心要求

《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求经营者销售商品和提供服务时，应当以显著方式进行明码标价，标示价格所对应的商品或服务项目。这意味着商家不仅要标示单价，还应在消费者作出购买决定前，告知完整的总价信息。

2. 价格欺诈的认定标准

价格欺诈行为主要指经营者利用虚假的或使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易。在本案中，商家推荐时只报68元单价，却在配香过程中不告知数量与总价，且默认叠加多套香品，已经构成“使用欺骗性或误导性语言、文字、图片、计价单位，诱导他人与其交易”的情形。

3. 消费者的知情权与自主选择权

《消费者权益保护法》规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或服务的权利。商家在消费者明确表示“仅购买一套68元香品”后，擅自加配香品，直接侵害了消费者的知情权和自主选择权。

三、该事件暴露的主要问题

商家利用特定消费场景的心理弱势，制造信息不对称，在消费者不知情的情况下层层加价。

1. 商家典型操作手法

低价香品吸引进店，引导顾客填写祈福文书制造心理压力，配香过程中不告知数量与总价，暗中增加多套香品，利用消费者“祈福时不愿争执”的心理逼其仓促付款。

2. 监管与治理挑战

这类“香烛刺客”现象屡遭投诉，暴露了景区周边商铺的常态化巡查不够深入，违规成本较低，导致部分商家铤而走险。低成本违规、高利润获利的模式，亟需更严格的执法手段来打破。

3. 消费者维权意识的重要性

消费者在祈福消费中也需守住消费底线，消费前务必确认套数、总价，拒绝模糊交易。《明码标价和禁止价格欺诈规定》为消费者提供了明确的维权依据，遭遇隐形加价时应当保留付款记录、视频、票据，及时向市场监管部门投诉。

四、从法规到执行的思考

1. 法规的明确要求

《明码标价和禁止价格欺诈规定》的立法目的在于规范经营者价格行为，维护消费者合法权益。该规定明确禁止在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用，也禁止使用欺骗性语言、文字、图片、计价单位等方式诱导交易。

2. 执行中的具体落实

南岳区市场监督管理局在处理该投诉时，及时核查、调解退款并拟立案调查，体现了法规的执行力度。但类似事件频发说明，仅靠个案处理难以根治问题。推动香品价格上墙公示、结账前由消费者签字确认等标准化流程落地，是提升法规执行效果的重要方向。

3. 对经营者的警示

明码标价、诚信经营是不可突破的底线。任何利用信息不对称、消费者心理弱势进行加价的行为，都可能构成价格欺诈，面临行政处罚和法律追责。

五、消费提示

1. 事前确认总价

在任何消费场景中，尤其是单价不清晰、项目可能叠加的服务中，务必在付款前问清总价和数量。

2. 保留消费凭证

保留付款记录、票据、视频等证据，以便在权益受损时顺利维权。

3. 及时投诉举报

遭遇价格欺诈或不明码标价行为，可通过12315平台向市场监管部门举报，寻求法律保护。