真我停产，已购手机的售后维修由谁负责？

一、事件背景：战略调整而非倒闭

2026年7月16日，真我realme副总裁徐起发布致用户公开信，正式宣布realme将按下中国市场的暂停键。未来公司将集中资源深耕海外市场，聚焦性能和游戏赛道，将越级科技带向全球。 这一决策是OPPO集团基于品牌定位差异化和市场竞争环境的战略调整，并非品牌倒闭。真我CEO李炳忠此前已表示，真我、一加和OPPO形成战略协同关系。

根据官方信息，真我国内全线产品已停产，现有库存预计11月左右全部售罄。 原定国内发布的Neo8三星堆联名款也已取消。 但已售出的所有真我机型均享有完整的售后保障，用户权益不会因战略调整而受损。

二、售后维修：由OPPO官方全面承接

1. 官方公告确认售后归属

2026年3月20日，真我正式发布《全面接入OPPO售后服务公告》，宣布自2026年4月1日起，真我中国区售后服务全面接入OPPO服务网络。 真我授权OPPO及授权服务商在特定区域和范围内，为真我品牌的手机、平板、电脑、IoT等产品提供售后服务。 7月16日公开信中，徐起再次明确：真我现有机型的后续销售、售后质保将由OPPO官方团队全面接手。

2. 服务范围与内容

OPPO承接的售后服务涵盖以下方面：

咨询服务：提供产品功能、升级指导、故障排查等咨询服务。

配件更换：提供充电器、数据线、移动电源等原厂配件的更换与购买。

检测与维修：提供故障检测和维修服务。

技术支持：提供系统升级、刷机、恢复出厂设置、账号解锁协助等技术支持。

保障服务履约：针对用户已购买或获赠的延长保、碎屏保、意外保等保障服务提供售后履约。

3. 服务网络覆盖全国

OPPO在全国拥有数千家官方服务中心和超过3万家线下门店。 用户可通过OPPO热线、在线客服、自助渠道以及线下官方服务中心获得售后服务。 相比此前真我相对有限的线下服务网点，接入OPPO体系后，售后体验反而可能得到补强。

4. 查询与备份历史服务数据

真我服务小程序已于2026年4月20日停止运营并下线。建议用户在2026年4月20日前登录小程序，截图保存工单信息。后续如需查询历史数据，可前往realme官网“服务进度查询”入口自行下载（入口保留至2026年6月30日）。 此外，真我商城已于2026年4月25日停止购物等服务，历史订单可在OPPO商城授权登录后查询，路径为OPPO商城-我的订单-真我历史订单。

三、系统更新：将过渡至ColorOS

徐起在公开信中明确：下一代ColorOS发布后，realme用户可以在收到更新提示时，更新至ColorOS系统，所有应有权盗得到保障。 根据官方7月更新推送信息，realme UI 7.0已在2026年7月20日起陆续推送至真我GT8 Pro、GT8、Neo8、GT7 Pro等多款机型，后续将逐步全面转至ColorOS。 用户无需担心系统维护断档。

四、权益保障：三包政策不变

OPPO将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《realme产品服务政策》等法律法规及公司服务条款，为realme产品提供不低于国家三包政策的售后服务。 已购机型的保修期限、退换货政策均保持不变。用户在真我商城下的会员权益、积分等用户权益可在OPPO商城中继续使用。

五、给用户的实用建议

确认保修状态：通过OPPO商城或线下门店查询设备的电子保卡激活时间，明确剩余保修期限。

保留购买凭证：购机发票、电子订单截图等有助于加快售后服务流程。

善用OPPO服务网络：就近选择OPPO官方服务中心，享受专业的检测维修服务。

关注系统更新：留意系统推送通知，及时升级至ColorOS以获得持续的安全更新和功能优化。

如需咨询：可拨打OPPO客服热线或通过OPPO商城在线客服获取帮助。

真我此次战略调整是理性商业决策，所有已购用户的售后权益由OPPO全面兜底，用户无需恐慌。正如徐起所说：“这是一次理性的转身……我们保证大家的每一项应有权益，都得到保障。”