处级干部送外卖原视频中，王林体验后推动了哪些政策改变？

2021年，北京市人社局劳动关系处副处长王林通过亲身送外卖12小时仅赚41元的“走流程”体验，直接推动了平台取消逐单处罚、增加弹性时间、建立职业伤害保障制度及建设“骑手之家”等多项关键政策改变。

一、核心政策改变

1. 取消逐单处罚与增加弹性时间

王林体验后，直接促使北京人社局与美团、饿了么等平台企业重新谈判，推动平台逐步取消对骑士的逐单处罚，并增加了弹性时间，减轻了骑手因超时被罚款的压力。

2. 推动职业伤害保障制度建立

在体验中，王林了解到骑手若在送餐途中摔倒受伤，不仅需要自己承担医疗费用，还会因停工失去收入。据此，他在后续研讨会上提出探索职业伤害保障制度，并逐步推动建立这一制度，以保障新业态从业者的安全。

3. 建设“骑手之家”与暖心驿站

王林从师傅高治晓处了解到，骑手们最大的愿望是能有一个歇脚、喝口热水的地方。他推动政府部门与平台合作，在各区建设“务工人员之家”“户外劳动者港湾”和“暖心驿站”，为骑手提供休息场所和家的温暖。

4. 取消“一刀切”式强制休息，给予劳动者选择权

王林原本认为骑手需要强制休息来保护健康，但在与师傅的对话中认识到，骑手需要多劳多得，强制休息反而会影响其收入。因此在政策制定中，他建议少用“应当”这类强制词，多用“可以”或选择性条件，分类施策、留出空间，给劳动者更多选择权。

二、政策推进历程

1. 体验阶段

2021年4月，王林拜师外卖小哥高治晓，亲自送外卖12小时，完成5单，收入41元。

他累瘫在街头，感慨“这个钱太不好挣了”，并因此深刻理解了骑手的生存困境。

2. 研讨阶段

体验后，王林在北京市人力社保局第八次专题研讨会上汇报调研结果，提出三大重点方向：厘清用工责任、建立职业伤害保障、建设驿站式服务。

3. 落地阶段

平台方做出回应，逐步取消逐单处罚，提升骑手体验。

政府部门会同工会推进“在京务工人员之家”等组织建设，逐步完善新业态从业者的保障体系。

三、经验总结与制度启示

1. 沉浸式调研是破除官僚主义的有效方法

王林的案例证明，只有亲自体验基层工作，才能理解群众的真实诉求，从而制定出接地气、有温度的政策。

2. 政策制定需要多方协商与动态调整

王林在调研后强调，政策不能坐在办公室里空想，需要倾听平台、商家、骑手等多方声音，分类施策，留出选择空间。

3. 建立“走流程”长效机制

北京市启动了“局处长走流程”活动，超过60位干部以企业和群众身份体验自己制定的政策流程，确保政策真正服务于民生。