道路救援流程

一、道路救援的常见场景

车辆爆胎（扎钉、胎压不足）

发动机故障（无法启动、过热、异响）

电瓶亏电（无法点火）

燃油耗尽

轻微交通事故（无人员伤亡、车辆可移动）

二、标准救援流程

1. 确保现场安全

立即开启双闪警示灯

在车后方规定距离放置三角警示牌（城市道路50米外，高速路150米外）

所有人员迅速撤离到护栏外或路边安全区域

切勿留在车内或站在车旁打电话

2. 拨打救援电话

首选保险公司客服热线（多数商业车险含免费道路救援）

或联系专业道路救援公司（如途虎、车享家等）

如涉及交通事故，先拨打122报警

备选：4S店售后服务电话、熟人求助

3. 准确描述位置

打开手机地图App，点击“我的位置”分享定位

观察附近地标：公里桩、隧道名称、出口编号、加油站、建筑物名称

在山区或信号弱区域，提前留意道路里程碑和指示牌

说清行驶方向（由A往B方向）、车道位置（左侧/右侧/中间车道）

4. 等待救援时的注意事项

保持手机畅通，及时接听救援人员电话

不要盲目自行修理，避免造成二次损坏

夜间开启车辆示廓灯，人员穿反光背心

在弯道、坡道等视线不良路段，安排人员在安全位置挥手示意

5. 救援到达后的配合

向救援人员出示行驶证、驾驶证

详细说明故障表现或事故经过

确认救援方案：拖车、搭电、换备胎、送油等

签字确认服务项目，保留好单据

三、特殊场景应对技巧

1. 车辆涉水被困

积水超过30厘米时严禁强行通过

车内常备破窗锤，万一落水可破窗逃生

遵守“叫叫伸抛划”施救原则：呼叫求助、报警、伸棍或竹竿施救、抛投漂浮物

2. 夜间或恶劣天气

三角警示牌距离增加至200米以上

使用手电筒或手机闪光灯吸引注意

尽量将车辆停至直线路段，避开弯道和坡顶

四、日常预防与随车装备

1. 必备物品清单

三角警示牌、反光背心、灭火器

千斤顶、轮胎扳手、充气泵

搭电线（带保护夹）

破窗锤、安全割绳刀

急救包、手电筒、充电宝

2. 预防性检查

每月一次轮胎气压和胎面磨损检查

定期检查电瓶桩头是否氧化、冷却液和机油液面- 长途出行前确认油量充足

购买车险时确认包含免费道路救援服务及覆盖范围