普通消费者如何正确使用“仅退款”规则避免违法？

近日湖南衡山男子谭某某因利用AI伪造水果变质图片，在四个月内骗取电商平台“仅退款”1.6万余元后倒卖获利，最终被法院以诈骗罪判处有期徒刑一年并处罚金五千元，该案为普通消费者正确使用“仅退款”规则敲响了法律警钟。

一、厘清“仅退款”规则的合法使用边界

“仅退款”是电商平台为保障消费者权益而设立的售后机制，主要适用于商品存在严重质量问题、货不对板或运输中发生损坏等情形。当消费者确实收到腐烂、变质或无法正常使用的商品，且与商家沟通后，平台可根据实际情况支持“仅退款”申请，这属于合法维权的范畴。

合法使用“仅退款”需满足以下条件：

商品存在真实的质量缺陷，而非消费者主观感受偏差

消费者有客观证据支撑，如开箱视频、商品实拍照片

申请金额与商品实际价值相符

仅限于单次、偶发的售后申诉求

二、明确违法“仅退款”的认定与法律后果

谭某某一案清晰划定了违法红线。他收到完好水果后，利用AI修图软件将新鲜水果照片篡改为“发霉”“破损”的虚假图片，向平台申请“仅退款”。成功获得退款后，再将商品通过社交媒体倒卖变现，形成“退款套现-转卖获利”的闭环。法院审理认为，其以非法占有为目的，虚构事实骗取财物，构成诈骗罪。

判定违法“仅退款”的关键要素：

主观上具有非法占有目的，并非基于商品真实问题

客观上实施了伪造证据、虚构质量问题的行为

行为具有持续性、规模性或职业化特征

累计金额达到法定标准（多数地区3000元以上即可入刑）

违法“仅退款”面临的法律后果分为三个层级：

民事责任：违反《民法典》诚实信用原则，构成不当得利或民事欺诈，需返还货款并赔偿商家损失

行政责任：依据《治安管理处罚法》，可处5日至15日拘留，并处500元至1000元罚款

刑事责任：金额累计达到3000元以上，涉嫌构成诈骗罪，可判处有期徒刑并处罚金

三、掌握正确使用“仅退款”规则的操作指南

消费者在网购过程中遇到商品问题时，可按以下步骤规范维权：

1. 如实判断问题性质

区分“外观瑕疵”与“完全变质”

区分“运输损耗”与“商品本身缺陷”

对于轻微问题，优先考虑与商家协商部分退款或退货退款

2. 规范保留证据

收到商品后第一时间拍摄开箱视频，确保画面清晰完整

对问题部位进行多角度拍摄，最好包含商品包装、批次信息

保留物流面单、聊天记录等辅助凭证

3. 遵循诚信申请原则

基于真实情况提出诉求，不得使用任何技术手段篡改图片

不要虚构“吃坏肚子”“住院”等无法核实的理由

不滥用多个账号、不同地址进行重复申请

4. 正确选择售后方式

生鲜食品确实变质的，可申请“仅退款”

非生鲜类商品存在问题的，优先选择“退货退款”

对于价格较高的商品，主动配合商家核实问题

四、警惕常见违法认知误区

普通消费者需要认清以下几个关键认知点：

• 常见误区
• 事实澄清
• “金额小就没问题”单次金额小但多次累计达到3000元以上，同样可构成诈骗罪，曾有案例显示多次累计被追究刑责
• “平台给退的就不违法”平台审核通过不代表行为合法，只要是以虚假事实骗取退款，即构成法律意义上的欺诈
• “只退几单没风险”法院认定犯罪时关注的是整体行为模式和主观恶意，而非简单次数，恶意明显即可入刑
• “AI修图发现不了”电商平台已具备大数据监测能力，可通过收货地址重合等异常线索锁定行为人，甚至影响所在地区的正常购买

五、构建良性网购生态的共同努力

“仅退款”规则的设立初衷是降低消费者维权门槛、提升购物体验，但这一善意不能被滥用。普通消费者在享受便捷服务的同时，也应承担起诚信交易的责任。

正确的维权逻辑应始终建立在“真实问题”基础上。当消费者坚守诚信底线，不仅保护了自身合法权益，也为整个网购环境的健康发展作出了贡献。如果对商品有异议，多与商家沟通、如实陈述问题，绝大多数商家会给予合理解决方案。若沟通不畅，还可通过平台官方申诉渠道进一步维权。

守法消费、诚信维权，既是对商家劳动成果的尊重，也是对自己法律安全的保护。任何试图利用规则漏洞牟取不当利益的行为，最终都将面临法律的严肃追责。