群众如何向督查组举报质量问题？

国家质量强国建设协调推进领导小组办公室已于2026年7月20日起首次启动质量督察工作，4个督察组陆续进驻相关省份，重点围绕“内卷式”竞争突出领域及群众反映强烈的质量问题开展抽查核查，群众可通过官方公布的举报渠道向督察组反映相关质量问题。

一、督察背景与群众参与的意义

国家首次启动实施质量督察工作，旨在聚焦党中央、国务院关于质量工作决策部署的落实情况，推动质量责任落实，形成部门合力处置质量问题的长效机制。督察组重点对社会关切和群众反映强烈的重点领域存在的突出质量问题开展抽查核查，群众的举报是督察组发现线索、精准施策的重要依据。

二、群众举报质量问题的渠道

根据以往各类督察工作的通行做法，质量督察组进驻后通常会设立以下举报渠道：

1. 举报电话

督察组会在进驻省份的主要媒体、政府网站以及督察组驻地公布专门举报电话，并明确接听时间（一般为工作日工作时间），群众可拨打指定电话反映具体质量问题。

2. 邮政信箱

督察组通常会在当地设置专用邮政信箱（如“XX省XX市XX号邮政信箱”），用于接收群众的书面举报材料，信封上需注明“督察组收”字样。

3. 电子邮箱或网络平台

部分督察组会开设专用电子邮箱或依托省级政府门户网站、政务服务平台的“举报专栏”接收群众留言，确保举报信息及时上传下达。

4. 现场接待

督察组在驻地设立信访接待室，在公告的接待时间内受理群众面对面反映问题（需提前了解具体开放时间与预约方式）。

三、举报时应注意事项

为确保举报有效、规范，群众在向督察组反映问题时需注意以下几点：

1. 举报范围要清晰

聚焦领域：主要受理产品质量、工程质量、服务质量等领域存在的突出质量问题，特别是“内卷式”竞争、行业乱象、企业违规操作等。

不属受理范围：非质量类问题（如个人纠纷、民事侵权等）应按属地职责转交相关部门处理，督察组仅受理与质量工作直接相关的举报。

2. 举报内容要真实具体

如实反映：应提供清晰的时间、地点、涉及单位或产品名称、问题描述等核心事实。

避免虚假：不得捏造、歪曲事实，否则将承担法律责任。

举报人应对所反映内容的真实性负责，建议附上相关证据材料（如照片、视频、票据、合同等）。

3. 提供准确的联系方式

留下姓名和常用联系方式，以便督察组核实情况时联系。

若举报人愿意公开身份，可实名举报；若担心打击报复，也可选择匿名举报，但需确保事实线索可查。

4. 如实反映，不渲染情绪

举报内容应基于客观事实，避免使用煽动性、情绪化用语。

不传播未经证实的负面结论，不编造细节。

四、举报后的处理流程

群众举报后，督察组会按照以下程序开展核查：

分类登记：所有举报件将统一编号登记，按内容分类转交相关责任部门。

核查整改：对群众反映强烈、问题突出的线索，督察组将采取抽查核查、明察暗访等方式核实，并督促地方或企业整改。

结果反馈：部分督察组会通过政府网站或公报，向社会公开已办结或阶段性办结的举报件处理情况，接受群众监督（参照生态环境保护督察“边督边改”公开机制）。

五、建设性参与建议

群众在举报同时，也可从以下角度助力质量提升：

关注行业标准：了解国家已出台的质量安全标准、团体标准等，对不符合标准的产品进行合理监督。

参与社会共治：通过消协、行业协会等渠道提交质量改进建议，形成良性互动。

留存消费凭证：日常购物或接受服务时，注意索要发票、合同等凭证，以便在维权或举报时提供证据。

六、重要提示

本次质量督察是国家质量强国建设协调推进领导小组办公室会同相关成员单位首次组织实施，标志着质量治理进入制度化、常态化阶段。群众积极参与举报，有助于推动解决“内卷式”竞争带来的低质低价、劣币驱逐良币等问题，为构建公平、优质的市场环境贡献力量。举报时请确保信息真实、渠道正规，避免轻信非官方发布的举报入口。