洗浴中心对偷带宠物入内的顾客会采取什么措施？

一、事件经过与核心争议

2026年7月21日，辽宁丹东东港市白金瀚温泉会馆内，一名顾客将小型宠物狗藏入浴筐偷偷带入女浴室，在公共淋浴间给狗洗澡，使用店内公用毛巾为狗擦拭，并用公共吹风机给狗吹毛。在场的林女士发现后立即向服务人员、吧台及经理多次反映，但工作人员未及时制止，直到后续巡查才上前干预。该过程被其他顾客拍摄并发布到社交平台，引发广泛关注。

二、洗浴中心采取的具体措施

根据涉事洗浴中心负责人的公开回应，门店在发现违规行为后启动了以下几项处置措施：

1. 当场制止违规行为

工作人员在淋浴间发现顾客给狗洗澡并用吹风机吹毛后，立即上前喝止，要求该顾客停止使用店内设施并离开浴区。

2. 全面卫生消杀与用品报废

事后当着投诉顾客的面，对整个女浴区——包括淋浴间、吹发区、更衣区——进行了全方位消毒。

所有接触过宠物犬的公共毛巾、浴巾被统一收集并作报废处理，不再重复使用。

经理承认“小狗是用浴筐混进来的，是工作失职”，承诺若再次发生同类问题将“关门大吉”。

3. 报警并达成和解

门店主动报警，在到场民警的见证下，向投诉顾客林女士当面致歉，双方达成和解。店方表示事件已和平解决，未进一步追究涉事顾客责任，但强调门店规定本就禁止携带宠物，后续将严格落实入口查验。

4. 公开澄清不实传言

针对部分网友事后发布视频称“店方允许人狗一起洗澡”，洗浴中心明确表示此为不实言论，将保留追究相关造谣者法律责任的权利。

三、洗浴中心可供参考的管理升级路径

该事件暴露出浴场入口安检漏检、浴区巡查响应滞后等管理短板，多家媒体和评论账号提出了以下改进方向：

1. 强化入口查验机制

增设浴包、浴筐的开包安全检查环节，由前台对顾客携带物品进行目视或抽查。

在门口显著位置张贴禁宠标识，并安排专人引导顾客遵守公共洗浴场所规定。

2. 加密场内巡逻频次

将淋浴区、更衣区、吹发区的巡逻间隔缩短到10～15分钟，确保违规行为能被及时发现。

建立“首见负责制”，任何员工接到顾客投诉后必须第一时间到场处置，不得推诿或延迟。

3. 完善突发处置预案

制定《公共卫生间宠物入侵应急处理流程》，明确发现宠物后应如何隔离当事人、停止公共设施使用、立即消杀并上报管理层。

定期开展卫生安全演练，让员工熟悉如何快速疏散并安抚其他顾客。

4. 启动法律追责与赔偿程序

涉事顾客除面临治安管理处罚外，还需承担以下责任：

• 责任类型
• 具体内容
• 民事赔偿赔偿因污染公共毛巾、淋浴设施、吹风机等造成的消毒与耗材损失
• 医疗赔付若其他顾客因接触宠物的公共用品出现皮肤病、过敏等症状，需承担医药费
• 行政罚款依据《治安管理处罚法》及各地养犬管理规定，私自带宠物进入禁入公共场所可处以罚款

四、对消费者的提示

遇到公共场所出现宠物违规进入，可第一时间向现场工作人员反映并要求制止。

若商家未及时处置，保留视频、照片等证据，向当地市场监管部门或12315投诉。

对于已经接触过可能被宠物污染的公共设施（如毛巾、座椅），可要求商家提供一次性替换品，并留意自身皮肤状况。