11.6元车费被收12元？官方回应香铺套路：68元变952元

一、事件经过与消费者投诉

2026年7月11日，一名游客与家人前往衡阳市南岳区南岳大庙旁的意福轩商行请香祈福。进店后，商家引导消费者填写多份祈福请愿文书，随后推荐了28元、48元、68元、88元等不同档位的香品。消费者明确表示，仅购买一套68元的香品。然而，在配香过程中，商家未提前告知数量与总价，擅自为消费者及其配偶各搭配了七套香品，合计14套，最终结算金额高达952元。消费者称，当时未清楚了解消费明细便仓促付款，事后才发现商家存在刻意隐瞒价格、层层叠加配香、诱导消费等问题，于是向监管部门投诉，要求协调退款并依法查处商家违规经营行为。

二、官方回应与处置进展

南岳区市场监督管理局接到投诉后，第一时间联系消费者提供相关凭证，并前往涉事商铺开展核查。经现场核实情况并组织双方调解，商家已向消费者退还468元。目前，南岳区市场监督管理局拟对该商家立案调查，进一步核查是否构成价格欺诈、不明码标价等违法行为。

三、此类消费场景中的常见套路

根据事件中暴露的问题分析，可以归纳出几类常见“套路”：

低价引流：商家先亮出68元等亲民价位，降低消费者戒备心理。

氛围铺垫：引导填写祈福表格，借用“诚心祈福”制造心理压力，让消费者不便拒绝。

信息封锁：配香全程不主动告知总数量、总费用。

暗中加码：私自增加多套香品，临近结账时才爆出高价。

利用心理弱点：许多游客碍于祈福忌讳，不愿当场争执而被迫买单。

四、消费提醒与防范建议

消费前确认：务必在付款前问清总价、数量等关键信息，拒绝一切模糊交易。

保留凭证：保留付款记录、视频、票据等证据，以便维权时使用。

及时投诉：若遭遇强制消费或价格欺诈，可拨打12315向市场监管部门投诉举报。

五、景区营商环境治理方向

此次事件为景区周边商户的经营行为敲响警钟：

诚信经营：商家长久之道在于透明计价、真诚待客，而非利用消费者心理牟利。

常态化监管：寺庙周边香铺乱象屡有发生，需要监管部门加强日常巡查与整治，维护景区口碑。

消费者权益保护：根据相关法律，商家必须完整告知商品数量、总价，未经同意擅自增加商品涉嫌违规，查实后可依法追责。

六、建设性视角总结

景区消费纠纷虽然暴露了部分商户的不规范行为，但官方的快速回应与处置、消费者维权意识的提升，以及社会各界对诚信经营的呼吁，都是推动旅游消费环境向好的积极力量。游客在祈福消费时保持理性，监管部门持续跟进治理，行业整体生态将更加健康有序。