官方回应称商家已退款468元，是否还会进一步处罚？

针对湖南衡阳“68元请香结账变952元”事件，南岳区市场监督管理局在协调商家退还消费者468元后，已明确表示拟对该商家立案调查，意味着除退款外还将面临进一步的行政处理。

一、事件基本经过

2026年7月11日，消费者与家人前往衡阳市南岳区南岳大庙旁的意福轩商行请香。 进店后商家推荐了28元、48元、68元、88元等多个档位的香品，消费者明确表示仅购买一套68元香品。 但在配香过程中，商家未提前告知数量和总价，擅自为消费者及其配偶各搭配七套香品，最终结算金额高达952元。 消费者事后发现存在刻意隐瞒价格、层层叠加配香的问题，随即通过红网《百姓呼声》栏目投诉。

二、官方处置进展

南岳区市场监督管理局接到投诉后，第一时间联系消费者提供相关凭证，并前往涉事商铺开展核查。

1. 退款处理情况

经现场核实和组织双方调解，涉事商家已向消费者退还468元。

2. 是否继续处罚

监管部门已明确表示拟对该商家进行立案调查。 这意味着退款并非事件的终点，商家还将面临进一步的执法审查。

三、立案调查的法律依据和可能后果

1. 涉嫌违规行为

商家在消费者明确表示只购买一套68元香品后，擅自加配香品且未提前告知数量和总价，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于明码标价和消费者知情权的相关规定。 此类行为若查实，可能构成价格欺诈。

2. 可能的处罚类型

一旦调查确认违法事实，监管部门可依据相关法规对商家处以行政罚款、责令停业整顿，情节严重者甚至可能吊销营业执照。

3. 对行业的影响

此次立案调查释放了明确信号：监管部门对景区周边利用信息差、心理弱势进行套路消费的行为采取“零容忍”态度，有助于推动当地旅游消费环境的规范化。

四、对消费者的建议

1. 消费前确认

在景区或宗教场所周边消费时，务必在付款前问清商品数量、单价和总价，避免因“心诚则灵”的心理产生顾忌而仓促付款。

2. 保留证据

遇到价格异常或未提前告知的加价情况，注意保留付款记录、视频、票据等凭证。

3. 及时维权

遇消费纠纷可及时拨打12315投诉，或通过当地政务平台反映问题，监管部门通常会第一时间介入处理。

五、对景区商户的提醒

诚信经营是商业的根本。利用游客的敬畏心理设局牟利，既违反法规，也损害了景区整体形象和行业口碑。明码标价、尊重消费者意愿，才是长久经营的底线。