遇到请香价格欺诈，怎样维权最有效？

针对湖南衡阳南岳大庙旁“68元请香结账变952元”事件——商家利用游客祈福心理，在未告知数量与总价的情况下私自加配香品，市场监管部门已介入调解并退还468元、拟立案调查——消费者遭遇价格欺诈时，最有效的维权路径是“现场固定证据→当场明确质疑→拨打12315投诉→依法主张退一赔三”四步闭环，同时应主动要求商家在结账前书面确认消费明细，从源头阻断隐性加价。

一、事件回顾：套路与官方处置

2026年7月11日，湖南衡阳一游客与家人前往南岳大庙旁意福轩商行请香，明确表示只购买一套68元香品。

商家引导填写多份祈福文书后，在未提前告知数量与总价的情况下，擅自为游客及其配偶各搭配七套香品，最终结算952元。

游客事后察觉，通过红网《百姓呼声》栏目投诉。

7月21日，南岳区市场监督管理局回应：已核实情况并组织调解，商家退还468元；拟对涉事商铺立案调查。

二、维权最有效的四步流程

1. 现场固定证据

拍摄门店价签、收银台标价、自己选定的香品及包装。

对商家口头报价进行录音（注意合法性），或请同行人作证。

索要并保留付款凭证、小票、微信/支付宝支付截图。

2. 当场明确提出异议

发现总价远超预期时，立即停止付款，明确告知商家“未同意购买多套”。

拒绝“先付再退”的临时方案，坚持按标价或原商议价格结算。

若商家态度强硬，可告知将向市场监管部门投诉，避免当场争执升级。

3. 及时拨打12315投诉

现场无法解决时，立即拨打12315热线或通过全国12315平台微信小程序提交投诉。

投诉时提供：商家名称、地址、消费时间、支付金额、证据材料。

市场监管部门收到投诉后，会组织调解；查实违法行为的，可立案调查。

4. 依法主张“退一赔三”

根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在欺诈行为的，应退一赔三，不足500元按500元计算。

“低标高结”或“私下加配”属于典型价格欺诈，即使多收金额不大，性质上违法。

在投诉或诉讼中明确提出“退一赔三”诉求，可有效提升商家违法成本。

三、预防建议：消费前确认“三件事”

确认香品套数与单价：请香前要求商家书面列出每套名称、数量、单价、总价。

拒绝“先填表后报价”：先填写祈福文书再配香容易陷入信息差，应要求先报价再填表。

保留支付凭证：微信/支付宝付款时确认收款方名称与商行一致，索要机打小票。

四、监管与消费者共同发力

此次事件中，官方快速介入并拟立案调查，体现了“零容忍”态度。

景区管理方应推动香品价格上墙公示、结账前签字确认等标准化流程。

消费者不必因“祈福忌讳”而忍气吞声，明码标价、知情同意是经营者底线，较真维权也是守护市场秩序。