68元请香变952元！南岳大庙商家被立案调查

2026年7月湖南衡阳南岳大庙旁意福轩商行将消费者明确指定的68元请香结账变952元，南岳区市场监管局已退款468元并拟立案调查，事件凸显景区香品价格透明度亟待规范。

一、事件经过与官方回应

1. 消费过程

2026年7月11日，消费者与家人前往南岳大庙旁意福轩商行请香。

商家先引导填写多份祈福请愿文书，随后推荐28元、48元、68元、88元等不同档位香品。

消费者明确表示仅购买一套68元香品，但配香过程中商家未提前告知，擅自为其与配偶各搭配七套香品。

最终结算金额高达952元，消费者当时未清楚了解消费明细便仓促付款。

2. 投诉与处理

消费者事后发现商家存在刻意隐瞒价格、层层叠加配香、诱导消费等行为，通过红网《百姓呼声》栏目投诉。

南岳区市场监督管理局第一时间联系消费者提供凭证，并前往涉事商铺核查。

经现场核实与调解，商家向消费者退还468元。

目前，南岳区市场监督管理局拟对该商家立案调查。

二、请香价格透明化面临的挑战

1. 价格信息不对称

商家在推荐香品时仅口头报价，未主动告知总数量与总价，消费者在祈福流程中难以逐项核对。

部分消费者因祈福忌讳、不愿在佛前争执的心理，即使察觉异常也选择忍气吞声付款。

2. 计价方式模糊

香品按“套”报价，但一套包含多少支香、是否强制搭配多套，缺乏明确公示。

商家通过引导填写祈福文书营造“仪式感”，将额外配香包装为“为全家祈福”的增值服务，模糊了自愿消费边界。

三、消费提示与维权指引

1. 消费前确认要点

明确告知商家所需香品的数量、总价，要求商家出具书面或电子消费明细单。

对于“填写祈福文书”“搭配套餐”等附加服务，主动询问是否产生额外费用。

2. 付款时注意事项

在付款前仔细核对清单总金额，与口头确认的价格进行对比。

保留付款记录、视频、票据等凭证，避免现金支付无记录。

3. 遭遇问题后的维权途径

可拨打12315向市场监管部门投诉，或通过当地政务服务平台反映。

保留商家名称、地址、消费时间等关键信息，便于监管部门快速核查。

四、监管层面的积极进展

1. 快速响应机制

南岳区市场监管局在接到投诉后第一时间赴现场核查，并组织双方调解，展现了及时响应能力。

拟立案调查的决定传递出对价格违规行为的零容忍信号。

2. 景区规范发展方向

此次事件推动监管部门关注宗教场所周边经营行为，可促进香品价格上墙公示、结账前由消费者签字确认等标准化流程的建立。

常态化巡查与信用惩戒制度的完善，有助于从源头减少类似纠纷。

五、共建诚信消费环境

1. 商家自律层面

明码标价、尊重消费者知情权与选择权是经营底线，利用信仰心理牟利终将损害自身信誉。

诚信经营不仅维护消费者权益，也关乎景区整体口碑与长期发展。

2. 消费者参与层面

消费者在祈福消费中保持理性，主动核实价格，既是对自身权益的负责，也是推动市场规范的力量。

遭遇不合理收费时积极维权，有助于震慑违规行为，形成良性监督氛围。

3. 社会共治层面

媒体及时曝光、公众舆论关注、监管部门专业处置三者联动，形成有效的消费权益保护闭环。

景区管理方与属地市场监管部门加强协作，对反复出现违规行为的商家实施重点监管。