全职骑手应急小队在高考期间如何服务？

一、服务规模与驻点布局

1. 覆盖范围

2026年高考期间，京东全职骑手应急小队在全国52座城市的195个助考点提供定点值守服务。

另有15万全职骑手在各自所在城市进行流动护航，随时响应考生、家长和考场的突发需求。

2. 人员与组织

数千名接受过专项培训的全职骑手组成助考应急小队，提前一周进入“备考”状态。

拥有去年助考经验的老骑手主动请缨，如合肥骑手范春林连续第二年驻守考点，此前他曾载着忘带身份证的考生赶赴派出所办理临时证件，并在开考前平安送回考场。

所有参与助考的骑手均提前熟悉考场周边环境，并标记低洼积水地段与拥堵路段。

二、应急物资与智能装备

1. 随身携带的应急物资

文具套装：2B铅笔、橡皮、中性笔、尺子等。

防暑降温用品：藿香正气水、清凉油、降温贴、矿泉水、能量棒（士力架）等。

其他实用物品：雨伞、999退热贴等。

2. 首次投入的智能温控餐箱

京东在2026年高考助考中首次启用智能温控餐箱，具备冷热分舱和自动消杀功能，可妥善存放冰饮、餐食以及应急物品。

该设备确保在高温天气下，物资保持适宜温度，避免变质或失效。

三、核心服务行动

1. 应急取送与现场援助

若考生出现证件遗失（准考证、身份证）、文具短缺等突发状况，骑手可免费提供取送服务，或指引考生至就近助考点、协助对接交警及考点工作人员。

骑手在流动护航途中，如遇考生招手求助，须在保障配送安全与订单时效的前提下，主动提供帮扶。

2. “静音护航”倡议

所有骑手途经考点周边500米范围时，车速控制在15km/h以内，非必要不鸣笛，关闭车辆提示音。

规范有序停靠车辆，严禁占用校门通道、消防通道；暂停设备外放，与收件人沟通时降低音量。

3. 定点药箱与流动补给

每个助考点设置“应急补给站”，除常规文具、防暑药外，还配备矿泉水、能量棒等，供考生及家长免费取用。

骑手随身携带的药箱中，藿香正气水、清凉油等防暑物资随时可提供给出现中暑迹象的考生或陪考家长。

四、骑手保障与培训

1. 专项培训与路线演练

各站点提前开展助考培训，内容包括考场周边路况熟悉、派出所位置记忆、突发状况应对流程等。

骑手提前勘测拥堵与积水路段，确保应急响应时能选择最快路线。

2. 企业福利保障

京东为参与助考的全职骑手提供全方位的福利保障，包括五险一金、带薪假期、体检等，使骑手能够安心投入公益服务。

骑手助考期间产生的额外成本（如物资采购、配送时间）由企业承担，不转嫁给骑手个人。

五、社会反响与成果

多地考点家长和考生对骑手应急服务给予广泛好评，称其为“考场外最及时的红色防线”。

媒体评价指出，全职骑手应急小队将商业配送网络转化为社会应急力量，体现了企业责任与城市温情的双向奔赴。

整个高考期间，京东骑手累计帮助处理证件补办、文具配送、防暑救助等突发状况数百起，确保了考生从容赴考。