携程黑钻会员1.5万机票退票仅退432元

携程黑钻会员林先生花费15217元购买北京飞纽约机票，提前三天退票仅收到432元退款，平台与航司就退费责任互相推诿，事件引发舆论对机票退改规则透明度及界面告知义务的广泛关注。

一、事件经过

消费者林先生于2026年7月3日在携程APP上花费15217元，购买了一张7月16日北京飞纽约的国航机票，计划前往观看世界杯足球赛。

7月13日，林先生因个人行程变动发起退票申请，退票页面显示400余元的费用提示，他误以为这是将被扣除的手续费，未仔细核对便确认操作。

次日核对账户时，林先生发现平台最终仅退回432元，包含374元税费和58元附加服务费，14785元的票价部分分文未退。

二、争议焦点

1. 界面提示问题

林先生购票页面仅在显眼顶部位置以小字体标注“仅部分税费可退”，而同页面下方另有仅贵400元、却支持正常退改的同航线机票，他认为这种设计极易误导消费者。

2. 平台与航司互相推诿

携程回应称退票规则由国航制定，该机票属于起飞前后均不得退票的产品，平台仅负责执行。国航客服则表示该客票为第三方出票，具体退费问题需联系携程确认。

3. 补偿方案争议

携程提出将林先生账户上的30万积分折现为3000元用于重新出票，但差额仍需林先生补齐，他拒绝接受，认为这等同于“用我的积分来补偿我”。

三、各方回应与法律角度

1. 携程回应

携程客服称，手机APP上字体无法放得很大，退改规则已在价格旁边公示，并表示航空公司明确告知不能退票。

2. 律师观点

北京泽亨律师事务所律师胡磊指出，航空公司在国际航线上设置不同子舱位、不同退改规则是行业通行做法，但“票价全额不退、仅退部分税费”属于与旅客有重大利害关系的条款，若未醒目标示，存在被认定为加重消费者责任、显失公平的空间。

3. 民航局规定

民航局曾明确要求航空公司制定退改签收费的“阶梯费率”，根据离起飞时间的远近设置梯次递减的收费标准，不能简单一刀切规定特价机票一律不退不改。

四、网络舆论主要观点

多数用户认为1.5万元机票提前三天退票仅退432元，扣费比例极端，规则不合理。

网友普遍批评平台用小字隐藏关键退改限制、弱化损失风险的界面设计。

部分用户指出国际机票退改监管存在空白，呼吁统一规范。

也有声音提醒消费者购票前应仔细阅读退改细则，优先选择支持退改或阶梯扣费的舱位。

五、消费者避坑与维权提示

1. 购票前注意事项

下单前主动点开完整退改细则，避开标注“不可退、不可改”的特惠舱。长途国际行程优先选阶梯扣费舱位，出行风险较高时可搭配航空退改保险。

2. 遭遇不合理扣费的维权渠道

联系平台人工客服投诉，要求调取购票页面完整告知记录。

拨打民航服务质量监督热线12326提交投诉。

通过12315平台投诉OTA平台格式条款侵权。

保留订单截图、退票页面截图、聊天记录等作为举证证据。