预约购票后如何退票或改签？

自2026年7月20日起，京沪高铁、京沪铁路200多趟列车试点预约购票服务，预约车票兑现并完成支付后，可在指定时段办理退票、改签，其中退票按时间分两档费率，改签可享1次机会，开车前第20天至第8天操作均享专属规则。

一、退票规则

预约车票在兑现并支付后，退票费率根据办理时间分段确定。

开车前第20天至第8天退票：核收票面价格5%的退票费。

开车前8天内（不含8天）退票：按照既有预售车票退票规则执行，不再享受预约专享低费率。

退票操作由购票人或乘车人本人通过12306办理，退票款按原支付渠道返还。

二、改签规则

预约车票可改签1次，改签范围限于预售期内的车票，同样按时间分档执行。

改签后的新车票若再办理退票，仍按预约车票的退票规则执行。

改签操作仅限一次，改签后原车票作废，新票按新规则管理。

三、兑现前取消订单

在预约订单尚未兑现（即开车前第20天之前）时，旅客可随时取消订单，不产生任何费用。

取消路径：登录12306“预约购票”专区→“我的预约单”→选择对应订单→取消。

取消后，当次预约使用的额度（账户可提交3个待兑现订单）即时释放，可重新提交新预约。

四、信用管理提醒

为保障票务资源公平，系统对恶意占用行为设有限制措施：

若30天内连续3次出现“兑现成功后逾期未支付”或“主动取消已兑现成功的订单”，账户将在后续90天内无法使用预约购票功能。

兑现成功通知后，须在当日23:00前完成支付，逾期自动取消订单并计入违约次数。

五、实用提示

保留新旧车票对照：改签后若产生差额，系统会自动结算，建议截图保存操作记录。

提前规划行程：预约购票提供60天提前规划空间，但退改签规则随时间推移趋严，尽早确认行程可降低费用。

关注官方渠道：铁路部门将持续收集旅客意见优化规则，通过12306及官方微博发布更新，若遇政策调整请以最新公告为准。

特殊群体权益：儿童、学生、伤残军警等旅客预约优惠票时，退改签规则同样适用，优惠政策不变。

以上规则已由中国国家铁路集团有限公司官方公布，旅客可通过12306手机客户端或车站窗口办理相关业务。