携程黑钻会员退票被扣97%，小字条款是陷阱吗？

2026年7月，携程黑钻会员林先生花15217元购买北京飞纽约的国航机票，提前三天退票仅收到432元退款（抵扣率达97%），争议焦点落在购票页面“仅部分税费可退”是否用小字号作了充分告知。

一、事件基本经过

2026年7月3日，消费者林先生通过携程APP下单，支付15217元购买一张7月16日北京飞往纽约的国航机票，计划出国观看世界杯赛事。

7月13日（起飞前3天），因个人行程临时变化，林先生发起退票申请。

退票页面出现“400余元”的费用提示，林先生误以为这是将要扣除的手续费，未细读细则便确认了退票操作。

次日核对账户发现，最终实际到账仅432元，意味着14785元的票面金额全部未予退还。

二、退款构成与各方回应

据携程客服解释，退款由374元出入境税费和58元平台附加服务费组成，机票本体费用依国航订座舱位规则分文不退。

携程表示退票规则由中国国际航空公司制定，平台仅负责执行，不收取额外的退票手续费。

澎湃新闻以用户身份向国航客服核实，国航回复该客票为第三方出票，退改费用问题需联系原购票平台确认。

林先生曾要求恢复原订单或改期，携程客服表示退票流程已完成，无法恢复。

三、页面信息提示争议

事后查看订单详情，林先生指出该机票展示在App页面显眼的顶端，但核心限制条件“仅部分税费可退”仅以小字号字体标注，而同一页面下方仅贵约400元的其他同航线机票则标注支持退改。

携程客服对此解释称，规则信息已在价格旁展示，手机App界面字体无法放大到更大。

多位媒体报道认为，这种将关键退改限制弱化为小字号的做法，可能对消费者形成信息误解，引发对其是否尽到充分告知义务的讨论。

四、补偿协商过程

携程曾提出补偿方案：将林先生账户内30万会员积分折现为3000元，用于重新购票抵扣，但因此产生的差价仍需林先生自行承担。

林先生拒绝该方案，认为相当于用自己原有的积分来弥补损失，缺乏实质性的补偿意义。