市民拨打120时如何防止被违规转运？

一、拨打电话时：明确目的地并确认指令

主动提出医院名称和地址

在向120接线员描述病情时，直接、清晰地告知你希望前往的医院名称和具体地址，例如“请送我到XX区XX路的公立三甲医院”。

不要只说“最近的医院”或“大医院”，尽量避免给后续操作留下模糊空间。

要求接线员明确告知调度指令

你可以直接问：“派给我的救护车是哪个医院的？调度指令是送我们去哪家医院？”

正规的120调度系统会立即生成派车单，指定一个具体的“推荐送往医院”，这个信息接线员必须告知你。例如，有急救中心系统会明确显示“推荐送往医院：深圳市龙华区人民医院”。

记录关键信息

记录下接线员的工号、派车时间、救护车车牌号以及指定的医院名称。这些信息是后续核对和维权的基础。

二、救护车到达后：上车前核对与确认

核对救护车牌号和标识

正规救护车有统一的外观标识（如“120”、“AMBULANCE”字样和急救标志）。

上车前，立即核对到达车辆的车牌号是否与接线员告知的一致。

上车后立即询问目的地

上车后，主动向随车医生或护士询问：“根据调度指令，我们是要去XX医院吗？”

根据条例，急救网络医院救护车必须服从市急救中心的统一调度，按照指令将患者送往相应医疗机构。如果对方回答不是，你需要立刻指出这是违反规定的，并坚持自己的要求。

要求查看派车单

你可以礼貌但坚定地要求随车人员出示“派车单”或“出车单”。正规派车单上会白纸黑字写着调度指定的接收医院。如果对方无法提供或拒绝提供，这是一个危险信号。

三、行车途中：保持警惕并持续沟通

利用手机导航定位

打开手机上的地图导航APP，实时观察车辆行驶路线。如果发现车辆明显偏离前往目标医院的正常路线，应立即提出质疑。

保持与120调度中心的联系

如果怀疑被“偏航”或“截单”，立即重新拨打120，向调度中心报告当前位置、车辆信息以及疑似偏离路线的情况，请求调度中心核实并介入干预。

全程录音录像

在确保自身安全和不干扰急救操作的前提下，用手机进行全程录音或录像，记录下与随车人员的对话内容，特别是关于医院选择的沟通。这是后续维权的重要证据。

四、转变观念：了解市民面对的三大风险

“脱离调度”的截单风险：部分医院为自身利益，可能暗中通过派自家救护车“抢单”，不执行上级调度中心指令，擅自将患者拉回本院。相关案例显示，曾有医院派出自家车辆，却不理睬调度指挥中心明确要送患者去公立医院的命令。

信息不透明带来的选择风险：很多市民拨打120时，不清楚调度系统已经自动为其指定了最优医院，也不清楚自己有权利要求选择医院。正规流程中，调度中心派单时会告知题目，市民有权知晓并在合理范围内提出自身意愿。

维权取证的困难：若不幸被违规转运，后续维权时，病历等关键证据可能面临被篡改的风险，导致医疗鉴定难以推进，维权流程被迫停滞。相关案例显示，病历修改后，其鉴定作用会失效，家属维权会陷入“无证可用”的困境。

五、政策保护：强化全流程监管

专项整治行动：部分地区已展开对120急救网络单位的全面检查，发现问题的机构将面临整改、暂停或终止服务等处罚。

推进“96120”等非急救转运：为缓解急救资源压力，部分城市已开通非急救转运预约平台（如“96120”），专门用于出院转送等非紧急需求，有助于急救资源精准配置，减少违规利用。

明确处罚标准：法规已明确，对不按调度指令运送患者的急救网络医疗机构，将处以罚款并暂停其院前急救资质。